小張介紹，5月7號晚上八點多，接了一個幫送訂單，從留夫鴨杭州迎春小區店，拿了一包貨，送到留夫鴨杭州江陵路二店。下單的是江陵路這家店的店長。5月8號，小張收到平臺的一條處罰訊息，被罰款一百塊錢，停單24小時。下面的違規詳情寫著，幫送物品損壞、丟失投訴。
小張：“商家這邊投訴得不合理，為什麼？因為幫送這個，她有收貨碼的嘛，我從那一家，拿到這一家的話，你給我提供收貨碼的目的是什麼，就是為了檢查貨物商品，它這個下單的時候，都有規定的，應該都會閱讀的嘛。”
小張介紹，幫送訂單跟普通的外賣訂單不一樣，物品是沒有封籤的，但收貨人手上有個收貨碼，
確認物品沒問題之後，再把收貨碼提供給他
，他才能結束訂單。
小張
：“
收穫碼已經提供了，說明已經確認好了
，後續的問題，除非有強力的證據，那我肯定無話可說，該賠的就賠，但你沒有證據的情況，你就亂投訴亂說的話，
這是不是就是誣陷了？
”
留夫鴨杭州江陵路二店 常店長
：“因為有的時候，我們考慮到騎手，他很著急忙慌地趕下一單，會耽誤下一單，所以我們就
先把收貨碼給他了
。（是什麼時候發現，丟了兩樣東西的？） 就當時呀。（那當時為什麼沒有及時跟他聯絡呢？） 及時聯絡了呀，我還提前問，我說丟了兩樣東西，你看怎麼處理？他說你就直接找客服處理。我說如果找客服處理的話，這邊投訴的話，肯定會對你產生影響的， 如果你扣錢怎麼辦？他說沒有關係，
你直接找平臺客服處理就好了
。”
常店長介紹，那天晚上要從其它門店借貨，在餓了麼平臺下了這個幫送訂單。據她清點，收到的物品裡
少了一盒鴨翅、一盒鴨鎖骨，零售價一共五十多塊錢
。常店長表示， 本來是想跟小張協商，一人承擔一半損失，但小張讓她跟平臺溝通，她才撥打了餓了麼的客服電話。
小張
：“我是八點多送到的，她是將近十點半左右，跟我打電話聯絡的。”
留夫鴨杭州江陵路二店 常店長
：“幾點聯絡的，我已經不記得了。我肯定是發現貨物不對，我就聯絡他呀，從另外一家留夫鴨的店，送過來的，那個時候包裝沒有破損，但是，
到我店裡的時候，包裝破損了
，而且我拎過來的時候，有一盒東西直接漏下來了。”
小張想看看，常店長到底是幾點向他反饋問題的，但由於平臺提供的都是虛擬號碼，他不好根據通話記錄確定。常店長找出了當天的監控，畫面中有個監控死角，但大致能看到事情經過。當晚八點五十二分，小張拎著一個大號的透明塑膠袋走進了店裡，十多秒後，從店裡離開。
留夫鴨杭州江陵路二店 常店長
：“（就是這包東西嗎？） 對，這裡破掉了。”
常店長說的破損，
在塑膠袋的口子上
。拿到東西后，常店長開始把一盒盒商品從裡面拿出來，不過記者注意到，她沒有把全部的商品拿出來，然後去做別的事情了。
留夫鴨杭州江陵路二店 常店長
：“他已經走了，你沒看到嗎？都沒有清點好，因為我要忙，
我不可能只忙一件事情
，我店裡在營業的呀。”
那貨物交到小張手上時，又是什麼狀態呢？記者找到了小張取貨的那家留夫鴨門店。
留夫鴨杭州迎春小區店 劉店長
：“我們這邊，我跟店員反覆確認過的，
絕對是沒有少的
。”
劉店長提供了交貨時的監控照片，從照片上看，
當時的塑膠袋比較緊湊
，再對比江陵路那位常店長提供的監控，收貨時，袋子看著的確有些鬆散了。
小張
：“它是繫著的，提的時候肯定會張開的。（你覺得你的配送過程中會破嗎？） 我覺得不會，因為我是放在箱子裡面的，箱子裡也沒啥東西，
就算掉了，也是在箱子裡面的
，不可能掉在外面，我也能及時發現。（當時一共送了幾個單，那個單的時候？） 加上這個單是四單，其它三單是外賣，外賣就是很小的盒子。”
小張認為，常店長的投訴不合理，平臺給他的處罰，更不合理。
小張
：“相當於就是隻要客戶投訴的話，就隨便亂扣的嘛。（你被罰款之前，平臺沒有來跟你核實嗎？） 沒有的。”
餓了麼 客服
：“這個罰單的話，已經反饋給專員處理了，
這邊等待專員聯絡您吧
。”
餓了麼平臺調查後回覆記者，說是小張在取貨時，
沒有盡到核對訂單商品的應盡義務
，所以現在
維持原來的責任判定
。
另外平臺核實到，當晚8點52分訂單送達，9點09分，使用者就已經聯絡小張，表示塑膠袋破損，商品丟失。
之後使用者向平臺客服反饋，平臺核實證據後，判定騎手責任，並作出相應處罰。平臺表示後續會加強騎手規範教育，並提醒消費者，收貨確認後，再提供收貨碼，以免引起不必要的爭執。對於平臺的說法，小張表示不認可。