人與人打交道，最困難的是什麼？
兩個字：溝通。
溝通良好，不僅人緣好，而且辦事成功的可能性更大。
相反，溝通不暢，不僅得罪別人，破壞人際關係，也會影響事情的成功達成。
很多人都說溝通很難，不會溝通。確實如此，因為良好溝通是要講究技巧的。
那麼如何有效溝通，達成自己的目的？今天我們分享3條技巧。
1
在溝通中注入倫理觀念
由於中國人重視倫理，因而在與人溝通的時候，也需要融合倫理的觀念，以免破壞人際關係。
什麼叫融入倫理的觀念？我們來舉個例子。
例如，討論一件事情。
西方人的習慣是把和這件事情相關的人員召集在一起共同討論。當這些人聚集在一起的時候，他們通常不計較彼此的身份地位，可以暢所欲言。
中國人則不然，我們就算把相關人員聚集起來，也會拘泥於彼此的身份地位不同，不敢貿然發表意見。
通常上司在場，除非上司授意，否則部屬不能發言。
就算上司授意，也要摸清楚上司的授意到底是真的，還是隻是客氣地表示。
專業人士當然享有發表意見的權利，大家也會給予較高的重視。
但是，如果專業人士在溝通中不講求倫理，同樣會造成人際關係的失調，影響自己的升遷和前途。
同樣具有專業技能，同樣富於溝通的技巧，由於彼此的倫理修養不一樣，也會造成不同的人際關係。
可見，專業人員同樣需要透過合乎倫理要求的溝通，來建立人倫關係。
所謂倫理，其實就是你要區分身份、大小、場合，說合適妥當的話，而不能不分身份場合，隨意暢所欲言。
而且
中國人溝通的時候經常變來變去，那都是在調整。
比如，你向老闆彙報說：“這件事情很不順利。”他的臉色不好看，就是在暗示你：在這個場合不要講這種話。
你就要調整：“不過跟以前比起來還算不錯，但大家還是要努力。”老闆的臉色馬上就好轉了。
《易經》告訴我們，每件事情都由兩個因素決定，一個時，一個位。
這句話合時機，你就講；不合時機，最好不要講。
講這話配合你的身份，你就講；不配合你的身份，就不要講。
2
先情後理，由情入理
中國人喜歡說“六合”，即為“上下、左右、前後”的意思。
人和人之間的溝通，當然也要上下、左右、前後面面顧及，也就是說必須通六合之情，才能真正溝而能通。
唐朝名相陸贄對“下情上達，上情下知”的溝透過程有很深刻的探討。
他認為：“上情不通於下，則人惑；下情不通於上，則群疑。疑則不納其誠，惑則不從其令。”
要做到上司不懷疑部屬，而部屬也不覺得困惑，就有賴於上下之間的兩情相通，再推而廣之，以求通左右之情、通前後之情，那就是真正的溝通了。
如何做到在溝通中通“六合”之情？就是要先由情，後講理。
中華文化是世界上罕見的有情文化，主張透過情面來溝通，因而把溝通當作情感交流來處理。
經由彼此的通情，進而達到合理的境界。
大家通情達理，自然有利於溝通，給他面子，讓他自己講道理。大家都抱持這種心態，對上情下達、下情上達，必有很大的助益。
左右勢均力敵，誰也不怕誰，誰也不一定要讓誰，更需要透過面子、互相尊重來增進溝通的效果。
中國人有面子，很講理，沒有面子蠻不講理。凡是一箇中國人跟你蠻不講理，其實是你沒有給他面子。
千萬記住，給你的部屬面子，他很聽話，不給你的部屬面子，他很搞怪；給上面面子，他會提拔照顧你，讓他沒有面子，他就會找你麻煩。
中國人無論如何要把情面擺在前面，給足對方面子，很好做事情，讓任何人沒有面子，很難把事情做好。
如何讓別人有面子？其實就是設法站在每個人的立場上來處理問題。
如果是很多人在一起的時候，不能只照顧幾個人而冷落其他人。
否則，會讓被冷落的人覺得很沒面子，進而引起情緒上的反彈，故意製造很多問題，不但增加溝通的困難，還會產生難以預料的不良後果。
《紅樓夢》中的王熙鳳在初見林黛玉時，說她“況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女”。
林黛玉遠來是客，誇獎她是應該的，但是當時迎春姐妹都在場，如何只誇獎黛玉的話，恐怕她們會覺得不快。
所以王熙鳳一句“竟是個嫡親的孫女”，在誇獎黛玉的同時，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。
所以，
在溝通的時候，應該先充分考慮相關人員的面子問題
，處處顧慮對方的面子，在情面上兼顧得宜，溝通起來，必然更加順利，人緣也會越來越好。
3
少說話，多傾聽
要想溝通良好，還要少說話，多傾聽。
愛因斯坦說：“成功等於工作加遊戲加閉嘴。”
少說話令人覺得高深莫測；多說話，就會暴露自己的淺薄無知。
不開口，人家還不知道你的內涵；一開口便立即暴露無遺，結果必然害了自己，弄得自己灰頭土臉。
萬一因此而喪失說話的信心，因而大半輩子不敢說話，還不是害自己？
少說話，絕非不說話。
應該和他說話卻不說，就會失去這位朋友，稱為失人；不應該和他說話，卻說了，一定會產生一些不良的後果，所以是失言。
應該說才說，不應該說便不說。
只有懂得少說話的道理，才能夠在必要時言之有物、言之成理，做到既不失人，也不失言。
會說話而少說話的人最受人重視，也最值得大家敬重。
非說不可才說，這時要注意內容、意義、措辭、聲音、姿勢，務求溝而能通。
少說話永遠是不敗的根基，站在少說的立場來說，能不說就不說，不能不說則求說得恰到好處，才是真正會說話的人。
一個人自言自語，很容易被誤認為瘋子；兩個人對談，若是鬧得很不愉快，那就是吵架。
人和人溝通常常是一群人聚集在一起，要做到溝而能通，心中一定要有這些人的存在，並且以尊重的心情來和每一個人做良性的互動。
既不能夠偏重某些人，使其他的人感覺受到冷落，也不應該只顧自己，想說什麼就說什麼，愛說什麼便說什麼。
因為這樣的溝通只能算是自己在表達意見，完全沒有顧慮到人際關係的因素。效果怎麼會好呢？
譬如，我們常見好幾位母親，看起來聚集在一起，大家都在誇讚自己的孩子，多麼聰明活潑，十分可愛，卻沒有人在聽。
這種情況，只能算是集體獨白，並沒有溝通的功能。
所以，
善於溝通的人，必須隨時顧及可能產生的人際關係。
以免無意中破壞自己的人際關係，造成惡劣的溝通效果，對自己沒有什麼好處。
總之，溝通的時候要以真誠的心去交流。
中國人普遍疑心比較重，稍不留神，就會觸動其懷疑的神經。
一旦讓別人產生疑心，那你說什麼都沒有用，因為他什麼都不會相信。
我們常說“一次不忠，百次不用”，不要以為太決絕，這只是小心謹慎的表現。
千萬不要存心佔便宜，也不要設陷阱存心讓別人出醜，否則別人吃過一次虧後，就不願再和你打交道了。
凡事用心、真誠，再輔以適當的技巧，增強大家對你的信任感，才能和別人打好交道，達成溝通的目的。
本文內容：曾教授著述彙編