通常，我們認為的耳語是發生在情侶之間的耳鬢廝磨，父母與幼兒之間的輕聲細語，傳遞著的是柔情蜜意、愛憐之情。

而我要講述的“耳語”，是一名醫生與患者、黨員與黨員、一名晚輩與長輩之間的耳語。

第一次交流

我和劉老的第一次見面是在病房，老人家剛剛接受了下肢動脈支架植入術，但是精神不錯。

我來到床旁，微笑著和劉老打招呼，劉老慢慢坐起來操著一口東北音對我說：“我耳朵不好使，請你大點兒聲兒說啊！”我忙彎腰湊近他耳朵說話，然後再看著他說話。

就這樣開始了我們的第一次交流。我瞭解到劉老是南下的老幹，這次住院是因為右下肢動脈閉塞症導致足趾的壞死。

醫生與患者

劉老坐著輪椅由內科轉到胃腸燒傷整形外科，我高興地和劉老耳語交流著，安頓好他後。

劉老的女兒告訴我：“周醫生，我家老爺子本來不願意轉科的，但是現在又願意轉到你們外科來了，你知道為什麼嗎？”我微笑注視著和我交談的大姐。

仔細傾聽著她的講述：“老爺子說，那天會診的外科女大夫很認真，還特意湊到我耳朵邊上來說話，我覺得她‘靠譜’，那就轉她那裡吧！”就這樣，我開始了對劉老的治療。

黨員與黨員

經過一段時間的治療，劉老壞死的腳趾應該截趾，就在這個時候治療遇到了阻礙，老爺子說什麼都不願意接受手術治療，他要求腳趾自己掉。

我們之間的耳語交流又開始了，我瞭解到劉老的顧慮：怕下不了手術檯。

面對著孩子般的劉老，我指了指我胸前的黨徽，附身耳語：“您在前線扛過槍，打過戰，不畏艱險，不怕犧牲。這次的手術是對革命同志的考驗，老劉同志一定能完成任務！”

劉老頓了好幾秒鐘，然後握著我的手說：“保證完成任務！”在一旁的兒女們大大地舒了一口氣，都笑著迎上去，豎著大拇指表揚劉老。

我悄悄退出病房，接下來還有一個難題，就是麻醉方式的選擇。我請來了麻醉科的李揚帆主任，檢視完病人後李揚帆主任決定為劉老實施神經阻滯麻醉，他們之間的交流也是耳語。

術前李民郴主任組織科室的醫生進行了非常詳細的術前討論，從麻醉到圍術期管理，做了周全的計劃及應急預案。

李民郴主任強調，要專注技術操作，注重細節，準備充分，保證手術安全。

有周密的術前準備、手術設計、圍術期管理，有麻醉科李揚帆主任的精湛麻醉技術，有手術室護理同事的周到照顧，劉老的手術順利完成。

劉老回到病房後說：“手術一點兒都不痛，李主任的麻醉打得非常好！”

晚輩與長輩

每天查房，我們都會親熱地稱呼劉老為“劉爺爺”，劉爺爺和我們的關係也越來越近，越來越親，從悶悶不樂到現在的笑容滿面，從面色蠟黃到現在的滿面紅光，這都離不開醫護人員每天與他的耳語交流。

透過有效的交流，我們瞭解到劉爺爺有什麼不舒服，病患處有什麼新變化，今天想吃什麼……面對著天天開心、有著92歲高齡的劉爺爺，我們這些晚輩為他做什麼都願意，直到他痊癒。

朋友式的醫患關係

我們的工作常常得不到理解，但是隨著時間的推移，當你專注於整個工作，由被動工作轉為主動工作。

這個時候你會發現，患者由最初的懷疑、討厭、拒絕慢慢轉變為信任、喜歡、接納，朋友式的醫患關係逐漸建立起來。

要把“冷血醫生”的稱謂去掉，需要我們做好細心的溝通、心理疏導、專注精神、精湛的醫術，體現醫學人文關懷的溫暖，讓每一位患者都能感受到醫學有血有肉的溫度，成為患者真正需要的醫生

湖南醫聊特約作者： 湘南學院附屬醫院 胃腸燒傷整形外科 周琪

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