2020年12月底，湖北黃梅的吳女士在檢查手機時發現，自己的花唄賬戶上有異常的還款專案，10月、11月、12月三個月一共充值了36741塊錢。

事後吳女士瞭解到，

這筆錢是自己年僅12歲的兒子消費的。

孩子瞞著家人，在吳女士手機上的遊戲中心下載了貓和老鼠、奧特曼之格鬥超人等遊戲，並透過手機花唄先後為遊戲充值了68次。

3萬多元等於吳女士家裡大半年的收入。為了挽回損失，吳女士第一時間聯絡了遊戲平臺的運營方——廣東歡太科技有限公司，但多次與對方溝通也沒有結果。

吳女士提供的影片記錄了兒子揹著家人在店鋪內偷玩遊戲的全過程，影片上還標註有具體的時間和日期

。在吳女士看來，在直接的影片證據面前，遊戲平臺的運營方會把三萬多元錢退還給她，然而事情的發展出乎她的意料。

原來，遊戲平臺運營方和遊戲公司仔細核對影片後認為：其提供的影片只能證明部分充值屬於未成年人的消費行為，所以只能有針對性的退款一萬九千多元。這令吳女士難以接受。

2020年年底，湖北應城的周先生也發現，在短短一週時間內，家裡老人的微信錢包竟然支出41437元。

事後他了解到，自己的女兒瞞著家人，把這筆錢用於遊戲充值了。

周先生的女兒依依今年才10歲，因為對金錢沒有概念，不懂得賺錢的辛苦，

她揹著家人在微信小遊戲裡充值了4萬多元。

得知自己犯了錯，孩子也十分後悔。

按照客服的要求，周先生在網上提交了相關證明材料，然而客服卻給出了不支援退款的處理結果。

周先生說，遊戲充值的時間確實是學校正常的上課時間，但當時依依生病請假在家並沒有去學校。即使拿到了證明材料，周先生的退費問題仍然遲遲得不到解決。

採訪中記者瞭解到，

未成年人遊戲充值退款流程複雜繁瑣，除了提供身份證、戶口本、出生證明、遊戲賬號等資料以外，家長往往還會遇到客服推諉，退費流程人為設定障礙、退費時間跨度長等一系列難題

，家長維權，舉步維艱。

小編在這裡也提醒各位家長

平時把手機給孩子用來學習時

一定要嚴加看管

必要時尋求法律途徑維權！