11月18日晚間，“巴黎歐萊雅”官方微博再次迴應歐萊雅安瓶面膜事件：針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者）且未領取滿999-200消費券的消費者，將提供一張200元的無門檻優惠券。使用期限從領到之日至2022年6月20日。

針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），將提供兩張滿499立減100元的優恵劵，使用期限從領到之日至2022年6月20日。

但是，大多數網友並不買賬，紛紛在留言區評論：“退差價”“要你的券有什麼用，不會再買了”……

也有部分網友表示，“200無門檻的券不是挺好的嗎”“挺有誠意的”……

北京嶽成律師事務所律師嶽屾山表示，在歐萊雅自己的媒體平臺上聲稱這是全年最低或者說全年最大力度的折扣，但事實上來講，在歐萊雅自己的直播間的價格，又比主播的直播間的價格低，這其實站不住腳的，或者說是虛假的宣傳行為。

可以退貨，然後要求三倍的賠償，因為對方是存在著欺詐行為，對這種行為，監管部門可以處20萬以上100萬元以下的罰款。

歐萊雅被中消協點名

18日，中消協釋出《2021“雙11”消費維權輿情分析報告》。報告稱，

今年“雙11”促銷活動期間消費負面資訊主要集中在價格爭議、虛假髮貨、平臺問題等方面。

報告稱，11月1日開始，不少網友吐槽物流資訊不更新，客服機器人回覆無法有效溝通。輿情持續增多並充分互動後，網友開始認為根本原因是商家虛假髮貨，造成物流資訊多日不再更新。

典型案例方面，

有網友稱付款10天不見歐萊雅發貨，“1號付的尾款，11號了還在北京，原來是虛假髮貨呢”。

今年“雙11”消費維權輿情強烈而明顯的訊號指徵，再次證明消費升級語境下電商業態在加速演變、重塑，相關各方需有敏銳感知與切實應對。如何積極而理性地直面輿情，中消協提出的建議中，包括充分保護消費者的合法權益著眼、充分迴應消費者的消費訴求著手等，並提到“切實拿出更具誠意、更見實效的行動，與政府、行業共同打造更健康理性、更高質量的新數字文明。”

經濟日報評論：多些誠意，少些套路

歐萊雅“雙11”促銷價格引爭議，反映出商家促銷的問題不少。要實現最終吸引、留住消費者的目的，促銷更應誠信守諾。

不管是我國反不正當競爭法、廣告法，還是電子商務法、消費者權益保護法，都對這種虛假宣傳行為做出明確禁止規定。商家應全面、真實、準確、及時地披露商品或服務資訊，不得使用虛假或引人誤解的宣傳手段欺騙或誤導消費者。

假促銷玩套路，損害消費者權益的又豈只歐萊雅一家？網購環境下，稍有不慎，一不留神，消費者就會掉入價格陷阱，大呼“買貴”，交了智商稅。

不論哪種購物場景，商家都應本著誠實信用原則，建立完善公開公平透明的促銷機制，才能達到銷售目的。若是虛假宣傳，甚至實行價格欺詐，消費者不買賬，法律也不會允許。圍繞網路主播欺騙和誤導消費者、價格欺詐等問題，相關部門應加大查處治理力度。