新客不足、老客流失……國內車輛保有量越來越多，車齡越來越大，在需求方不斷增長和擴大需求的情況下，為什麼你的門店卻依舊需要引流？

引流，算難事嗎？

一個小門店想每天增加3-5個客戶，打個橫幅就可以；想要增加10-20個，派店員馬路上攔截髮發傳單就行；但要增加50個，就得藉助平臺和客戶池了；如果想要天天爆滿，就得提升產品服務價值，做出特色，並進行大量的資源對接來引爆。

客戶並不是越多越好，這需要根據自身的承載能力，找到拓客成本和利潤的平衡點。

而比起引流，服務好、維繫好老客戶，會讓一個門店的收支有更好的基礎和良性的迴圈。

引流，不能只看到客戶增長數，而更要看到最後留存的老客戶。

“80%的利潤來自20%的老客戶”這句老話很好地說明了老客戶的重要性，更別說在成本上，獲取一個新客戶要比維繫一個老客戶高得多了。

“懂得許多道理，買過很多課程，卻仍然做不好運營”——

——這說的，就是大部分門店老闆的現狀，明明知道老客戶的重要性，留存有多重要，卻仍然需要不斷地拉新，這是為什麼呢？

做好運營，老闆不要自己“說了算”

門店做不好運營，說到底就是兩個原因：

1、決策沒有依據，光想；

2、行動停留在嘴上，光說。

很多時候這兩種現象表現為“三拍”——

月初拍腦門（憑感覺說一個目標數字）、月中拍胸脯（保證完成目標）、月底拍大腿（下個月保證完成任務）。

做事憑感覺，覺得淡了添一點鹽，覺得甜了添一點水，這樣做是經驗老道的師傅的做法，而不是沒有成功經驗的人該走的路。

要摸索出自己的“特色菜”，就得跟做實驗一樣，除了思考新專案適不適合加入，還要比對每次做成成品（完成服務）以後的資料， 讓資料來指導動作，產生決策，最佳化過程。

讓資料做支援——從何做起？

如果能解決“三拍”的規劃路子，其實就解決了一半的運營問題。

接下來，就是“從何做起”的問題。

首先是目標。

那就是，在進行完營銷活動，讓這部分引流到自己門店的客戶留存下來。

1、轉“被動服務”為“主動服務”

轉“被動”為“主動”，這一點在引流階段就要為客戶展現出來。

以往的服務，都是等客到店，解決顯性故障，客戶來問才有生意，客戶來說才有交流，這樣的服務，讓客戶心累，門店在客戶心裡就可有可無、沒有地位。

客戶到店，需要何種服務，都是有大概的動線的，如果在每個點，都有人，前臺有接待，見人進店就主動詢問，進行分配，在進行後面的服務。

在這過程有什麼資料可以留存呢？例如記錄相應話術對客戶引導的有效性，還可以據此進行打分，評估效果。

2、客戶資訊集中管理

在一般門店，不少客戶的接待還有維繫，都是由店員自己進行，維繫得怎麼樣，只有店員自己知道，有的時候老闆也會疑惑，店員上班看手機，到底是在玩還是在維繫客戶？

而且由店員獨自維護客戶，最大的隱患，就是店員一旦離職，很有可能就會失去這個客戶。

那麼，如果有一個穩定的、統一的客戶資訊庫，固定的對接的出入口，就像是電商客服那樣，那麼客戶資訊的留存和對接都會很方便，此時選擇一個好的、合適的客戶管理平臺是非常重要的。

3、重點客戶給予重點關注

消費習慣離不開消費，但是總是提錢，就是互動過程中的大忌，我們所要做的，就是降低消費者對“消費”本身的敏感性，對花錢的敏感性。

有一種現象，當一個人在同一門店產生2次以上的購買行為，就會產生很強的依賴感，他會慢慢的對一些東西不敏感，比如價格。

這就說明，當一個客戶二次到店，這個就是門店需要進行重點維護的時候，進行相應的資料登記，資訊留存，給予相應的優惠政策，建立聯絡，只要不搞砸，這個客戶轉化成老客戶，有80%的可能是成了。