在歐洲漫長的中世紀曆史中，人們渾渾噩噩不知道什麼是自己的權利更不知道自己能做什麼，直到文藝復興時期各個啟蒙思想家把文明的火種帶到歐洲，人們才知道什麼是自我意識的覺醒，這是人類文明的覺醒時代。

如今，在網際網路高速發展下，已進入一個使用者消費的“覺醒時代”，使用者喜歡特立獨行、喜歡彰顯個性、喜歡有參與感、體驗感，不喜歡被薅羊毛，使用者的消費心智正在發生巨大的轉變。

正是基於這樣的消費心智覺醒，“使用者思維”也逐漸成為各大車企的重中之重，他們對使用者越來越好，也越來越喜歡聽從使用者的聲音。使用者說喜歡什麼，車企就造什麼，使用者說討厭什麼，車企就捨棄什麼。換句話說，車企越來越寵愛使用者了。

但目前大多數車企對使用者的寵愛，基本上都還處於售前階段，售後服務上的寵愛還比較少。而一直秉持“以人為本”理念的沃爾沃，始終站在使用者的角度考慮，為他們提供了在售後服務上真正的“省錢之道”。

為使用者省錢“不止說說而已”

“零整比係數”是汽車所有零件價格的總和與整車售價的比值，也是衡量一輛車後期使用維修成本的重要引數，也就是說有了這個參考數值，使用者便能知道自己的用車維修成本。

近日，中保研汽車技術研究院釋出了《第12期汽車零整比體系資料》，報告顯示，沃爾沃零整比大幅降低。其中，沃爾沃S90的零整比係數與上一期相比下降了123。55%，零整比係數為455。20%。

與其它的豪華品牌相比，沃爾沃S90的零整比係數低於同級別車型雷克*斯ES的650。24%，奔*E級的605。18%，寶*5系的523。11%；而沃爾沃XC60零整比係數為466。60%，低於寶*X3的700。72%，奔*GLC級的614。69%，奧*Q5L的479。20%，為同級別車型zui低。

值得一提的是，沃爾沃早在2019年便開始不斷地最佳化零部件價格，共計降價12。3萬個零件，涉及近1000多個產品種類，平均降幅超20%，超過1。1萬個零件降幅超過了50%。

顯然，沃爾沃的零整比無論是與自己之前的相比，還是與其它同級別的豪華品牌相比，都有了大幅度的下降，這也意味著沃爾沃的零部件維修費用也在大幅下降，這不僅減輕了消費者的維修費用，很大程度上解決了消費者的用車後顧之憂。

讓使用者“買得起就修得起”

沃爾沃的“零整比”下降了對普通車主究竟意味著啥？

對車主來說就是沃爾沃具體的零部件維修費用大幅度降低了，以整個剎車系統為例，像剎車系統的剎車總泵和剎車卡鉗，降價幅度更是超過了45%，真空助力泵、剎車油、剎車盤、剎車片等也都有大幅的下調。舉個例子，原來修某個零部件需要花13000多元，現在只需要花6600多元。此外，沃爾沃還針對車主使用過程中的易損易耗件，如機油、機濾、空濾、蓄電池、輪胎等都有較大幅度的價格下調。

與往常一樣，本次報告中還推出了另外一個重要的資料——常用配件負擔指數，它指的是18項單個常用配件價格乘上配件自身損失率的總和，除以整車銷售價格的比值，這個資料更能反映出大多數車主日常的維修成本。而在本次報告中，沃爾沃S90常用配件負擔指數大幅下降，從24。93降至21。55，下降了13。56%，這也意味著使用者大機率會維修的沃爾沃S90配件價格也降低了。

顯然，這些都是沃爾沃站在使用者的角度，為他們提供的實打實的優惠，再也不用擔心“買得起，修不起”的尷尬，這也為車主們帶來了更省心、省錢的用車生活。

實力詮釋“以使用者為中心”

通常情況下，對於大多車主而言，不到萬不得已，誰也不願意讓自己車總換零部件。

而沃爾沃也不只是單純地降低零部件價格，還推出了“零件終身保”的政策，其也是國內首家推出這樣政策的豪華品牌，免去了車主反覆購買零部件的後顧之憂。

當然，沃爾沃終身質保的零部件並非一些“無關痛癢”的小零件，而是包含像發動機、變速箱、傳動軸等等這些整車成本高的核心部件。

對於普通的車主而言，“零件終身保”意味著什麼呢？比如，沃爾沃的某車主李先生，出保後空調壓縮機壞了，他去沃爾沃授權的4S店付費購買更換了空調壓縮機後，就可以享受零部件終身保修（非外力因素損壞），後續不管過去多少年，在車主不變更的情況下，該配件都可以享受零件終身保服務。

從某種程度上來看，只有對產品品質充滿信心的豪華品牌，才敢提供“終身保修”，而敢於推出“零件終身保”政策，不僅體現了沃爾沃對車主“讓利”的誠意，更用自己的真實行動實力詮釋了什麼才是真正的“以使用者為中心”。

水滴觀點：

不可否認，沃爾沃率先主動將零部件的價格降低，推出“零件終身保”政策，在售後維修上為使用者提供的更周到的服務。站在使用者的角度，不僅拉近了沃爾沃與使用者之間的距離，讓使用者感受到物超所值，還為購車使用者解決了後顧之憂；站在沃爾沃的角度，其深刻洞察到消費者買車已不再是選擇某一款產品本身，而是品牌所附加的一切。在以“讓安全，更周全”的售後服務理念的加持之下，沃爾沃將不斷地打磨完善自身的服務，使得越來越多的消費者感受到沃爾沃是一個有溫度的豪華汽車品牌。也從沃爾沃開始，消費者將對豪華品牌

“買得起，修不起”的詬病有了一個全新的認識。

此文章轉載水滴汽車