2021年3·15晚會時間：3月15日晚 8點

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晚會主題：提振消費 從心開始

根據中國消費者協會公佈的2020年全國消協組織受理投訴情況，梳理一年來消費者投訴熱點和媒體關注熱點，這六個領域的產品要格外小心。

圖片來自網路

一是汽車

近期，市場監管總局等五部門約談特斯拉，涉及異常加速、電池起火、車輛遠端升級等問題。

豐田旗下多款車型都出現了機油增多及機油乳化等問題。尤其是亞洲龍，在車質網上的相關投訴較為嚴重。

在車質網2020年投訴榜單中，以速騰為首的大眾車型存在變速箱異響、頓挫的情況，投訴量為1199宗。其中，還涉及到朗逸、寶來等多款車型。

有地方消協通報指出，中級車合資品牌中別克投訴量突出，雪佛蘭、上汽大眾緊隨其後；國產自主品牌吉利、榮威、比亞迪等投訴較多；豪華品牌寶馬、奧迪、賓士投訴量靠前。

此外，購車合同存“貓膩”、售後服務不到位、汽車保險捆綁銷售等也是汽車消費投訴中多見的問題。

二是直播帶貨

低價是直播帶貨吸引消費者的最大賣點，但也魚龍混雜，一些直播間也集聚了假冒偽劣、誇大其詞、貨不對板、售後不力等諸多消費陷阱。

直播帶貨的問題，既有質量低劣、虛假宣傳、售後不到位等老問題，還有公眾人物帶貨刷單造假、流量造假、虛假舉報等新問題。儘管天貓、京東等購物平臺對刷單的打擊力度不斷加大，但是網路上的流量販子並不難找，甚至在一些網站直接輸入“漲粉”“直播流量”等關鍵詞，就能找到賣家。

三是短影片

短影片平臺成為消費者瀏覽資訊和分享資訊的主要渠道，但企業透過短影片釋出的低價體驗卻可能是陷阱。有大學生投訴反映，他們透過短影片平臺看到“豔域東方古裝攝影”有19。9元的體驗活動，實際報名後，影樓工作人員不斷誘導他們升級服務，最終累計服務費高達2萬餘元。消保委發現，低價體驗陷阱在攝影、搬場等服務領域較多。

四是網約車

前不久，長沙一23歲女子從貨拉拉車上跳窗身亡悲劇發生，深圳市交通運輸局兩度約談貨拉拉。3月11日，貨拉拉宣佈上線錄音功能，試執行車載裝置等整改措施。

此前，滴滴也陷入多起安全事故。相比前幾年的管理漏洞，近些年滴滴已作出許多最佳化改進，但“大資料殺熟”“高額抽成”“兜售優惠券黑產鏈”等問題仍飽受詬病。

五是教育機構

最近，多地市場監管部門發出關於謹慎選擇教育培訓機構的消費警示。

日前，5家投訴數量大、解決率低的教育培訓機構進行公開曝光。其中，優勝教育因無證辦學遭到第七次曝光，健偉教育和易消教育因無證辦學分別遭到第六次、第四次曝光。

六是手機軟體

一年來，手機軟體的漏洞多次引發公眾輿論。

復旦大學某教授帶領團隊在全國多個城市完成“手機軟體打車”的調研報告，稱打車軟體存在“大資料殺熟”現象。

3月12日，工信部發布《關於侵害使用者權益行為的APP通報（2021年第3批，總第12批）》，136款APP因侵害使用者權益被通報。其中，涉及騰訊、科大訊飛、盛天網路等公司。

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《小康》•中國小康網 作者：訊息 責任編輯：王一