2021年三季度，市交通委受理網約車平臺各類訴求
5285
件，環比下降
8.86%
。
其中投訴
3337
件，佔比為
63.14%
，環比下降
1.18%
，平均每萬單投訴為
0.28件
，環比上升
3.52%
。投訴排名前五位的網約車平臺分別是
“飛嘀打車”、“久柏易遊”、“吉汽出行”、“AA租車”和“陽光出行”
。
排名
營運平臺
成功訂單數
受理投訴量
每萬單投訴
1
飛嘀打車
11251
22
19。55
2
久柏易遊
5000
4
8。00
3
吉汽出行
47589
17
3。57
4
AA租車
40782
10
2。45
5
陽光出行
295143
56
1。90
6
悅道用車
41663
7
1。68
7
神馬專車
15403
2
1。30
8
添貓
135341
16
1。18
9
首汽約車
839574
93
1。11
10
曹操專車
1822997
132
0。72
11
攜程專車
175765
12
0。68
12
享道出行
3760364
165
0。44
13
T3出行
1403778
41
0。29
14
美團打車
10899982
302
0。28
15
滴滴出行
96201612
2395
0。25
16
伴個桔子
2002367
33
0。16
17
方舟行
1302150
21
0。16
18
神州專車
602898
9
0。15
注：
訂單數為各平臺向政府平臺上傳的資料，滴滴、易到、斑馬出行未取得本市網約車平臺經營許可。
嘀嗒出行和哈囉出行系合乘車平臺，不列入排名。
投訴熱點排名
主要集中在“服務質量”、“未履行訂單”、“多收費”和“馬甲車問題”等方面，共
2718
件，環比上升
3.27%
，佔網約車投訴總量的81。23%，平均每萬單投訴為0。23件。
投訴熱點
服務質量
未履行訂單
多收費
馬甲車
總計
投訴量
871
674
655
518
2781
每萬單投訴
0。07
0。06
0。05
0。04
0。23
“服務質量”投訴情況。
“服務質量”投訴共
871
件
，位居網約車平臺投訴之首，佔投訴總量的
26.03%
，平均每萬單投訴為
0.07
件，環比上升
29.08%
。投訴主要反映行程中司機態度不佳、危險駕駛以及行駛路線錯誤與乘客產生糾紛等。
排名
營運平臺
服務質量投訴量
排名
營運平臺
每萬單投訴
1
滴滴出行
637
1
久柏易遊
4。00
2
美團打車
69
2
飛嘀打車
2。67
3
曹操專車
48
3
吉汽出行
1。26
4
享道出行
41
4
AA租車
0。98
5
首汽約車
16
5
悅道用車
0。72
6
陽光出行
13
6
陽光出行
0。44
7
T3出行
8
7
曹操專車
0。26
8
伴個桔子
7
8
添貓
0。22
方舟行
7
9
首汽約車
0。19
9
吉汽出行
6
10
攜程專車
0。17
10
AA租車
4
11
享道出行
0。11
11
飛嘀打車
3
12
滴滴出行
0。07
悅道用車
3
13
美團打車
0。06
攜程專車
3
14
T3出行
0。06
添貓
3
15
方舟行
0。05
12
久柏易遊
2
16
伴個桔子
0。03
13
神州專車
1
17
神州專車
0。02
“未履行訂單”投訴情況。
“未履行訂單”投訴共
674
件，佔投訴總量的
20.14%
，每萬單投訴為
0.06
件，環比上升
13.58%
。投訴主要反映中途拋客、確認訂單未履行等。
排名
營運平臺
未履行訂單投訴量
排名
營運平臺
每萬單投訴
1
滴滴出行
482
1
飛嘀打車
3。56
2
美團打車
74
2
久柏易遊
2。00
3
享道出行
33
3
神馬專車
1。30
4
曹操專車
23
4
吉汽出行
0。63
5
首汽約車
21
5
陽光出行
0。30
6
T3出行
13
6
首汽約車
0。25
7
陽光出行
9
7
AA租車
0。25
8
伴個桔子
6
8
悅道用車
0。24
9
飛嘀打車
4
9
曹操專車
0。13
10
吉汽出行
3
10
T3出行
0。09
11
神馬專車
2
11
享道出行
0。09
12
久柏易遊
1
12
美團打車
0。07
AA租車
1
13
滴滴出行
0。05
悅道用車
1
14
伴個桔子
0。03
方舟行
1
15
方舟行
0。01
“多收費”投訴情況。
“多收費”投訴
655
件，佔投訴總量的
19.58%
，環比上升
9.85%
，每萬單投訴為
0.05
件。投訴主要反映網約車加價議價、繞道行駛、同樣行程價格不同以及重複收費等。
排名
營運平臺
多收費投訴量
排名
營運平臺
每萬單投訴
1
滴滴出行
439
1
飛嘀打車
4。44
2
美團打車
68
2
久柏易遊
2。00
3
曹操專車
32
3
陽光出行
0。61
4
享道出行
30
4
添貓
0。52
5
首汽約車
19
5
AA租車
0。49
6
陽光出行
18
6
悅道用車
0。24
7
T3出行
9
7
首汽約車
0。23
8
伴個桔子
8
8
吉汽出行
0。21
9
添貓
7
9
曹操專車
0。18
方舟行
7
10
神州專車
0。12
神州專車
7
11
享道出行
0。08
10
飛嘀打車
5
12
T3出行
0。06
11
AA租車
2
13
美團打車
0。06
12
久柏易遊
1
14
攜程專車
0。06
吉汽出行
1
15
方舟行
0。05
悅道用車
1
16
滴滴出行
0。05
攜程專車
1
17
伴個桔子
0。04
“馬甲車”投訴情況。
“馬甲車”投訴共
518
件，佔投訴總量的
15.48%
，環比下降
20.88%
，每萬單投訴為
0.04
件。投訴主要反映實際用車與平臺預約車輛資訊不符，或使用無資質車輛和司機營運。
排名
營運平臺
馬甲車投訴量
排名
營運平臺
每萬單投訴
1
滴滴出行
407
1
飛嘀打車
5。33
2
美團打車
51
2
吉汽出行
0。84
3
首汽約車
22
3
AA租車
0。49
4
曹操專車
12
4
首汽約車
0。26
5
飛嘀打車
6
5
悅道用車
0。24
享道出行
6
6
陽光出行
0。07
6
吉汽出行
4
7
曹操專車
0。07
T3出行
4
8
美團打車
0。05
7
AA租車
2
9
滴滴出行
0。04
陽光出行
2
10
T3出行
0。03
8
悅道用車
1
11
享道出行
0。02
方舟行
1
12
方舟行
0。01
投訴處置及時率
2021年三季度，網約車平臺平均處置及時率為
99.91%
。
回訪滿意率
根據12345市民服務熱線平臺回訪滿意率統計，三季度本市網約車平臺回訪測評滿意率為
41.19%
。
市交通委信訪辦、市交通委指揮中心
精彩看點
注意！這些公交線路將最佳化調整，有您常乘的嗎？
11月17日零時起，這些人員嚴格限制進（返）京！此外……
全鏈條執法打擊！緊盯非法採砂
上海市交通委宣教中心
