去年5月份,沈先生買了一輛寶馬3系轎車。他說一年來,這輛車不斷有異響,發生在不同位置上,一次次的維修,有的聲音處理掉了,有的聲音,還存在著。
影片:寶馬“異響”不斷,客戶比較敏感?
沈先生這輛白色
寶馬3系轎車
,是在湖州德清這家湖州康橋寶盈寶馬4S店購買的,去年5月18號提車,總共花了
35萬多
。他反映,提車大概一個月後,發現每次坐上主副駕駛,
座椅都會發出響動
。
沈先生
:“坐下去一剎那,坐墊和靠墊之間,
會咔噠咔噠響
,主副駕駛都有這個聲音。
座椅和坐墊連線處
,我把座椅抬到最高。”
座椅升到較高位置後,沈先生說的“落座咔噠聲”沒有再出現。他後來發現,同款車型的展車、試駕車上都有這種情況,跟4S店方面協商後,雙方簽訂了協議,約定
“後期如有新車型座椅匹配,給予更換處理”
。
又過了一段時間,他又聽到車子
B柱附近的聲音
。
沈先生
:“去年七月份左右,發現B柱異響,
噠噠噠噠抖動聲音
,駕駛員側。這個問題得到了解決,具體我不在場,只是我回來時車沒這個響聲了,
修了一天
。”
B柱問題解決後,沈先生又發現了車子
制動時的聲音
。
沈先生
:“啟停功能開著的時候,
起步碟片有明顯異響
,4S店把整套碟片換掉了,換掉後好了一個月,這個問題再次出現了。他們給了一個兩千塊錢的維修費,
延保了一年
。”
沈先生介紹,制動系統的聲響,
目前還沒有完全解決
,每次起步、剎停都還能聽到不同的聲音。到了今年三月份,車子繼續出現新問題。
沈先生
:“今年三月份,主駕駛座剎車,會稍微往前衝一下,
咯噔響一下
,十次裡有兩到三次,後來4S店進行了主駕駛座零件更換。車頂上那塊布,往前推往後推的時候,那塊布皺起來了,這種問題都會有,店裡進行了整個天窗頂棚拆除更換。”
沈先生告訴記者,用車一年來,車子出現的大部分問題都已解決,或是協商了方案。唯獨制動系統的聲響,
他認為是一個問題
,4S店方面認為不是問題。
沈先生
:“他們開出了寶馬的X1,店裡的試駕車3系,都有這個聲音,他們就要證明給我看,
有響聲不是問題
,但是我告訴他們,之前是沒有的這個聲音,所以他們沒有方案了,弄不了了,我的訴求是這個車,我希望能
終身質保
。”
採訪時,湖州康橋寶盈寶馬4S店安排了一位市場部經理出面對接。他介紹,沈先生的車子確實在店裡進行過多次維修,關於B柱聲響原因、天窗故障原因,他不太清楚,只知道問題已經解決,至於目前沒有消除的落座聲響,
在他看來是正常的
。
湖州康橋寶盈寶馬4S店 施經理
:“個人覺得,車子坐上去,震動肯定有些聲音,包括自己做試車,我們都是沒有感受到,
客戶可能比較敏感吧
,一些機械聲音或者顛簸,感覺聲音情況在。”
施經理介紹,針對客戶對車輛制動系統的顧慮,接下來還會繼續嘗試溝通。
湖州康橋寶盈寶馬4S店 施經理
:“3系這個車子,在低速急剎的時候,確實會有一個聲音,我們也尋求了廠家技術支援,收到反饋是,確實是
正常機械現象
,客戶之前一直不接受情況解釋,我們這次特地邀請了廠家老師,在明天給客戶現場指導一下,給客戶一個解釋。(客戶說的整車終身質保。)這個也是看明天老師,我們也很重視客戶感受和情況。”
沈先生表示,採訪當天晚上他就要去哈爾濱出差。準備回來之後再跟4S店方面繼續溝通。