商品質量出了問題之後，商家往往會第一時間狡辯。不承認商品有問題，而是說使用者有問題，或者使用方法不對頭。也就是說，商家會把責任推到使用者身上，而自己以及廠家不會承擔任何責任。除了狡辯會獲得一定的利益之外，其背後隱藏著一定的邏輯。
商家第一時間不會承認自己的商品有質量問題，如果承認就會帶來很嚴重的後果，起碼對他們來說是很嚴重的後果。要是承認了質量問題，就會“拔出蘿蔔帶出泥”，商家要遵守相關規定，給使用者換新的商品，或者直接退貨退款，而商家的利潤會歸於零，而且還會出現負債的現象。要是影響面太大，某一批次的商品出了問題，商家就要負責危機公關，自己上陣或者連同廠商一起上陣，或者帶著危機公關團隊上陣，還不惜為此出席電視臺的訪談節目，做廣告等，要扭轉負面形象，但不會輕易承認商品質量有問題。當剎車片出現問題的時候，商家會說使用者操作不當，當電腦出現問題的時候，商家會說使用者操作不當，當菜刀出現問題的時候，商家會說使用者操作不當或者使用習慣不好，當羽絨服出現質量問題的時候，商家會說使用者自己體質不好或環境太冷。那麼，如此的狡辯背後肯定隱藏著強力的邏輯，也一定會讓商家獲利。
商家狡辯就是為了獲得利益起碼可以有效止損，不至於越陷越深。他們想要矇混過關，而不是直接面對問題。要是有一兩個使用者反映商品有問題，商家就可以無視，繼續售賣。要是很多使用者都反映，而且形成了一定的輿論，商家就要狡辯，說是使用者使用不當，或者強調環境問題。從來不會第一時間承認錯誤，而且還會說在公司或企業內部已經成立調查組，對事件進行調查。而調查的結果什麼樣，多長時間能夠公佈結果，就沒有下文了。要是那些維權的使用者叼住他們不放，繼續維權，還鬧得沸沸揚揚，商家就要公佈調查結果。而調查結果基本上就是扯皮，強調商家沒有責任。畢竟，調查組是商家自己組織的，並不是第三方機構調查的。要是人們滿意了，事情就了結了，要是人們不滿意，還會繼續維權，商家就還會擺出一副冰冷的面孔，甚至揚言要訴諸法律。要是能把維權的使用者嚇住了，事情也就過去了。要是嚇不住使用者，反而招來有關部門的嚴查，商家就會馬上舉雙手擁護有關部門的調查，而且在調查的第一時間出來道歉，先穩定公眾情緒，然後再出臺什麼規定，對有質量問題的商品集中處理，要給人們以舊換新，或者退貨退款。
這種做派很像一些官員，出事的第一時間開始捂蓋子，或者根本就無視。等到人們開始鬧了，鬧到了網上，產生了一定的輿情反應，才會著手解決，而解決問題的辦法並不是承認錯誤，而是解決鬧事的人，以此嚇住那些蠢蠢欲動者。要是嚇住了，事情就過去了，要是嚇不住，還是有人鬧事，就要繼續找那些人說事。能說過去，就算解決了，說不過去，還是沒解決。要是被有關部門知道了，“動達天聽”，調查組下來了，他們就會第一時間承認錯誤，但也僅限於承認工作疏忽大意，而不會主動承擔責任。他們會找到有事的人，而不是找鬧事的人，直接解決問題，提出解決方案，要是涉及賠償，沒有錢也要想方設法弄到錢來賠償，先平息事件，再圖以後處理。那麼，早知如此，何必當初呢？
第一時間承認錯誤那麼難嗎？當然很難。站在商家的角度想一想就知道了，有使用者說商品質量有問題，那麼到底是使用者操作不當，還是真的有問題？需要調查研究才能解決，可是調查研究需要時間，而這段時間無限延長會讓使用者等不了，或者說調查結果都是有利於商家的，而使用者只能自己承擔操作不當的責任。如此一來，商家就佔盡了便宜。即便很多使用者維權，說商品質量有問題，商家成立調查組也一定會在調查結果方面傾向於商家的利益。人們不服，就要鬧，鬧到一定的程度，有關部門及時介入，才會讓事情得以解決。要是不鬧，事情也就平息了。商家為的就是在這些過程中及時止損，要是大批次退換貨，商家就賠了。於是，在不到萬不得已的時候，商家不會出來主動承認錯誤，更不會道歉。那麼，什麼才是萬不得已的情況呢？
指望人們遊行是不行的了，需要有關部門介入調查，才會讓商家原形畢露。但是，如何才能讓有關部門介入調查呢？只是一個舉報電話就能把事情辦了嗎？當然不行，而是要聯合很多用了商品的人，或者直接拍影片傳到網上，引起一定的輿情反映，商家就重視了，有關部門也就重視了。似乎驗證了那一條道理“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決。”倘若一個人花了好幾百塊錢買了一把菜刀，在拍蔥拍蒜的時候拍斷了，還要埋怨自己操作不當，生產菜刀的廠家豈不是要偷著樂了？倘若一個人花上萬塊錢買了羽絨服，卻發現羽絨摻假了，還不能退，還要埋怨自己太較真兒了，商家豈不是要笑死在被窩裡？
要是一個使用者維權，引不起商家的重視，很多使用者同時維權，就會引起商家的重視，但是商家仍然不會立刻認錯，還是要狡辯。現在是網際網路時代，要是有使用者把有質量問題的商品拍了影片發到網上，就會引起很多人的聲援，事情鬧大了，商家就不得不面對了。要是再往上走，就有可能揪出監管部門的某些官員，因為他們監管不力，甚至要被免職。於是，有關部門就會馬上介入，讓商家原形畢露，同時也保護了監管部門的某些同志。商家不是官場人士，可以道歉，可以退貨退款，可以對使用者進行補償，而監管的官員就不能輕易現出原形了，以免被人詬病整個官場，也以免喪失了口碑。於是，買了有問題商品的使用者解決了問題，而商家也誠懇道歉。雙方皆大歡喜，還有什麼比皆大歡喜的和諧場面更讓人欣慰的？誰要是不依不饒，還想深究，誰就是擾亂社會秩序，就會被“法辦”。
於是，使用者在經歷了商家的狡辯之後，解決了問題。倘若不聲不響呢？倘若在商家不理不睬或狡辯之後偃旗息鼓呢？事情也就過去了，只是自己吃虧了而已。當然不排除有得過且過、息事寧人的使用者存在，吃了虧還怪自己，是不是有些孱弱和愚昧？
果真是商品質量問題，就要窮追猛打，越是遇到商家狡辯就越要維權，越是黑暗就越要相信曙光就在前頭。當然，要遵守法律，不能胡攪蠻纏，也不能肆意妄為，要有理有據，還要真實可靠。對於商家來說，要是商品質量問題，就不要狡辯了，直接賠償比什麼都好，可以做到有效止損，要是不理不睬，或者狡辯，只會增大危機處理成本，還壞了口碑，是得不償失的。