湖州的陳女士在一個叫“小步在家早教”的平臺買了課程，想試著教教不到一歲的孩子，可體驗下來，她覺得有些課程內容孩子理解不了，比如什麼是果殼、什麼是果肉。
影片：教十個月大孩子果殼果肉，寶媽感嘆“深度”想退課
陳女士說， 三月份，她認識了一位自稱是
“小步班主任”
的網友，對方說自己也是一位寶媽，在小步在家早教平臺上學習，然後自己給孩子進行早教。
正好，陳女士有一個10個月大的孩子，也在考慮對孩子進行
早教
。
陳女士
：“她答應得比較好的，就說你先報了，到時候你不滿意的話，
可以隨時退課的
。”
關於如何退課，這位“班主任”表示，會把已經推送的課程費用扣除，
剩下的會返還
，一般15到30個工作日退款。陳女士說，她就抱著試試看的心態，交了
2188塊錢
，買了一套課程。
陳女士
：“後來收到課程之後，發現這個
內容比較難
，10個月大的小孩，你要教他擠牛奶，牛奶是什麼奶牛是什麼，還有果實果殼的這種概念，比如說荔枝，它是由果殼和果肉組成的。”
陳女士提供的“小步”教學內容
：“今天我們就讓寶寶親自用小手來摳一摳，發現果實內部的秘密，將兩張印刷品的果實輪廓，對齊貼上，寶寶用小手探索果實的時候，家長可以進行語言的輸入，告訴寶寶觸控到的是什麼果實，它是什麼顏色什麼樣子的等等。看到荔枝的果肉了嗎，聞一聞，這是花生仁，有兩個花生仁，用小手摳開小口，
撕開果皮能鍛鍊寶寶精細的動作能力，反覆的語言輸入有助於寶寶的語言啟蒙
。”
陳女士
：“
一歲的小孩連爸爸媽媽都叫不全
，顏色也認不齊，教他這些深度的東西，感覺幼兒園的小孩子學還差不多。”
陳女士認為這樣的課程
不太適合她的孩子
，就想到了當初“班主任”關於退款的承諾。六月份，她找了這位“班主任”提出退課，對方表示，一個月內是可以退的，
過了一個月就退不了了
。陳女士說，對方之前沒有跟她說過，超過一個月退不了課，她聯絡了平臺的客服。
陳女士
：“那個客服也是人工的，她說你在付款的介面勾選的時候，其實就有
使用者協議
的。”
平臺登入介面這裡有使用者服務協議，退款說明的第二條是：
課程一經交付不退不換
。
人工客服還表示，這是
虛擬課程
，一旦推送完畢就不再支援退還，為了讓家長有體驗期，特意設定了4周的無理由退換期。按照這一條，陳女士已經
過了退款的時間了
。
陳女士
：“但是這個業務員（‘班主任’）之前沒有任何的提示告訴我，後來業務員（‘班主任’）她就讓我自己去聯絡在APP上的客服，再聯絡她，她也不接電話，
也沒任何回覆了
。”
陳女士說，她記得當時這位“班主任”發給她一個連結，她點進去付了2188元后，才獲得登入小步在家早教APP的資格，登入的時候才需要勾選認可使用者協議，自己在交錢之前
並不知道相應的協議內容
。
這位自稱小步班主任的網友沒有接聽微信語音電話，記者用陳女士的微信跟對方表明身份後，對方表示她已經把問題
反映給了相關部門
，涉及到使用者資訊，需要跟客服部門的同事溝通。
記者問對方是不是小步公司的員工，對方表示自己是
小步的班主任
。
記者又問“班主任”是什麼概念？對方
沒有回答這個問題
，只表示讓陳女士本人跟小步的客服進行溝通。
記者又用陳女士的賬號，把情況反映給了小步在家早教的客服工作人員，希望能電話溝通並核實課程、退款以及班主任等相關問題，對方表示
會進行反饋
。截至發稿，沒有收到小步在家早教方面的回覆。
陳女士後來反饋，小步的客服給她回了電話，
強調根據協議內容不能退款
。陳女士說，她也告知小步的客服給記者回個電話，但對方表示只能回覆她。小步在家早教平臺的主體是北京小步大成科技有限公司，陳女士把問題反映給了北京的衛健部門，工作人員表示，
會進行核實處理
。
