作為企業競爭力不可或缺的核心部分，如何建立以“客戶為中心”的服務理念，加強售前、售中、售後的客戶服務，建設出完善而卓越的客戶服務體系，並透過嚴格的實施來確保優質的服務，才能增加客戶的滿意度，從而贏得客戶和贏得市場，保證企業的可持續發展，已是企業戰略發展的核心任務之一。

一、客服服務作用的重要性

有人認為客服是公司裡的邊緣團隊，但是，客服是公司裡不容忽視的團隊。他們離使用者更近，能聽到使用者更真實的聲音。他們絕不是接接電話、打打雜的小角色，也不是接受使用者吐槽甚至謾罵的受氣包，更不是公司裡可有可無的邊緣人。客服連線使用者與產品、運營、技術、銷售等環節，在公司業務價值鏈中扮演著一個重要的中間角色。

一般而言，客服團隊在公司裡擁有雙面身份。

對外：他們面向使用者——為使用者提供服務諮詢、收集使用者意見和反饋（以最佳化產品）、對使用者進行售前消費引導和售後服務支撐。

對內：他們也承擔 4 種角色：發現線上 bug 並跟進、收集功能最佳化建議、豐富使用者檔案體系，支撐市場公關工作。

一般而言，客服團隊在公司裡擁有雙面身份。

對外：他們面向使用者——為使用者提供服務諮詢、收集使用者意見和反饋（以最佳化產品）、對使用者進行售前消費引導和售後服務支撐。

對內：他們也承擔 4 種角色：發現線上 bug 並跟進、收集功能最佳化建議、豐富使用者檔案體系，支撐市場公關工作。

具體詳情可以看課件哈，課件詳細內容包含如下：

【課件說明】

課件編號：20220919

課件標題：客戶管理之如何打造優秀的客戶服務體系

所屬頻道：精美PPT課件

開啟軟體：PowerPoint2010及以上版本（。pptx）

PPT頁數：43頁

尺寸比例：寬屏16：9（或者是其他比例，在使用時需要注意）

獲取方式：有償獲取，全網名稱 心理神探PPT

使用場景：客服管理/客服體系/營銷管理