有道是客戶不跟蹤，銷售一場空，想要做好銷售，客戶跟蹤是必備修煉技能，如何才能高效的跟蹤客戶，就是今天我要給大家分享的話題。

我們來確定一個命題：什麼是客戶跟蹤——客戶跟蹤及客戶溝通，是指從開發這個客戶線索到客戶購買全過程的客戶交流內容。

首先我們來看看客戶溝通有那些方式，就目前銷售常規使用的溝通方式來說有：電話，QQ，微信，簡訊，快遞，朋友圈，行業群等等。其次是溝通的內容有：客情維護，產品溝通，價格溝通，買賣磋商，節日問候，客戶關懷，情緒關懷等。最後是溝通的頻率；一般來說，勤奮的人可能天天都在和客戶溝通，懶惰的人可能想起來才做客戶溝通，但什麼樣的頻率是好的，確沒有統一的定論。

今天給大家分享的客戶跟蹤三大技巧，就要從各個方面來講一講！前面我們講到客戶管理，要給客戶進行分類，那麼這個客戶跟蹤就是從客戶分類之後開始。

技巧一：

不同的客戶要設定不同的跟蹤內容及頻率，

舉個例子，我發現了一個客戶，我打算銷售一套辦公軟體給他，現在是8月初，客戶告訴我，他要國慶之後才會考慮，那麼這個客戶應該設定怎麼樣的跟蹤內容和頻率呢？

普通銷售的做法，就是到了國慶之後才去聯絡這個客戶，但是我要告訴你，聰明的銷售肯定不是這樣的，聰明的銷售會利用8到10月——這兩個月的空白期去培養客戶的忠誠度，然後在10月份讓客戶主動提出認購需求。那麼跟蹤內容及頻率設定即為：

8到10月關注客戶朋友圈，每週對不同的話題評論一次，和客戶情感互動一次，其中8月份以情感建立為主，9月份以辦公軟體專業知識+產品選型方案為主，10月暗示客戶應該購買軟體。

技巧二：

溝通中隨時分析客戶偽需求和真實需求，認識清楚之後再做反饋，切不可盲從。

很多銷售人員在客戶溝通中，往往會出現事兒不對路的情況，即客戶上午才和你說了：“好的，我會看看你們的產品的，”下午再聯絡，客戶就說：“不好意思，我們已經定了其他家的，錢都給了。”遇到這個情況，我們的銷售人員大部分都會自我安慰說：“好吧，都已經買了被人家的了，我也沒有辦法了，反正我努力了！”這無疑是一次失敗的銷售，你可想過為什麼會這樣，這其實就是你沒有隨時分析客戶的偽需求和真實需求而造成的。

技巧三：

客戶跟蹤是永不結束的，一定要給你的客戶關係找出路！

常規的客戶溝通是從客戶資料開發到成單，但我要說的卻不是這個，做銷售，想成功，想要幹5年，然後躺在床上賺錢，那麼就必須做到客戶跟蹤永不完結，一定要給你客戶關係找出路。客戶跟蹤維護，過程中維護的是關係，關係是可以疊加的，現在很多社交軟體就是採用的這樣的疊加方式。要拓展你的客脈，你就需要學會藉助你客戶的關係，想要良好的藉助客戶關係發展客戶，你就必須要設計一套可持續發展的客戶拓展黃金法制，讓你的客源源源不斷，5年後你就可以躺在裝上賺錢了。

我是企業銷售管理大師，專注於企業銷售管理和業績提升方方面面，歡迎對這方面感興趣的朋友給我留言，一起討論。