“天天拓客，卻留不住客
。。。
”
“留下的客戶只體驗不升單
。。。。
”
“升單的顧客不復購、不轉介紹
。。。。
”
“客戶少，員工積極降低，業績一天天變差
。。。。。
”
源源不斷的客戶資源是美業門店發展的命脈，如何拓客、如何留客、如何成交，是每個經營者都在考慮的問題。
1如何拓客
美業門店不掌握拓客技巧，門店將會艱難生存。能持續發展下去的最關鍵的問題是你是否具有充足的客源。客源才是硬道理！
總而言之一個拓客法則就是：顧客痛點
+
危機
+
解決方案
+
爽點好處
+
顧客見證
+
行動指引。
2如何留客
拓來的客戶，體驗一次就走了，留不住客戶，拓再多的客戶也是白忙活。
美容院如何“留客”?
01
給予顧客物超所值的感受
對於美容院來說，我們其實有很多方法都是可以讓顧客感覺物超所值的：比如廠家贈送的體驗套餐，可以讓顧客免費體驗，美容技師可以多做幾分鐘，各種不同形式的贈送，讓顧客感覺到自己得到比自己付出更多，這樣顧客到店率自會提升。
02
不讓客戶失望！
鎖住顧客唯一的辦法就是鎖住顧客的心，而不是顧客的錢。唯一能夠鎖住顧客的心得方法就是：給予顧客超值的服務以及優質的消費體驗。
如果店裡的服務不能讓顧客從生理上或心理上認為超值，店裡的專案、產品不能使顧客消費體驗感覺優質有效，任何說詞、做任何事都會顯得極為蒼白。
在美容行業，要讓顧客不失望，就必須要知道顧客選擇美容院的真正原因是什麼。
我們總結了一下，大多數顧客出於以下幾個原因而選擇美容院。
第一，想透過美容院的產品、專案改善自身不足
（
面板、身體
）
，選的是效果。
第二，想透過美容院保持自己的青春、身材、健康，選的是維護與預防。
第三，想透過美容院建立自己的信心、顯示自己的身份，選的是心理的平衡與社會的認可。
上面三項原因，只要美容院可以滿足，不用任何手段都可以留住顧客，而需要採取的手段，也是為滿足顧客上面的三項需求，如果您店裡的專案、產品、手段無法讓顧客得到滿足或達到顧客的期望值，顧客就會一去不復返。
03
設定好卡項內容
相信一定有不少人跟你講過美業必備的引流卡、留客卡、鎖客卡，可具體怎麼設計很多人還是不清楚，以下五個方向教你掌握客戶消費思路設定卡項不再迷茫。
第一：體驗卡；
小額拓客，有效果形成初步好感。
第二：留客卡；
形成短期高頻接觸，滿意度提高建立信任基礎。
第三：鎖客卡；
製造長期關係，進入親密交往階段。
第四：提客卡；
捕捉客戶高階需求，給更優質的體驗。
第五：升客卡；
推薦價效比高的利潤專案，開花結果，收穫長期業績。
3
如何成交
拓客難成交更難，有的門店雖然拓來了很多顧客，卻最終無法實現高效的轉化。最後導致人力成本和時間成本都搭進去了，也沒有很好的業績和潛力顧客。
介紹一個美業成交公式：成交
=
價值
X
信任
客戶之所以不成交：
一是因為產品服務給客戶的價值感不足；
二是客戶對產品或者服務的信任感不足。
所以，當客戶開始猶豫不決時，應對方法有哪些？
一、假定成交法
這類方法，就是加快顧客下決心速度，不然顧客下決心會慢一點，甚至可能出現最後不想買的結局。
例如：
1
、李小姐，我幫你把這套裝起來，好嗎？（假定已經成交）
2
、孫小姐，我們已看了
2
套，您看要第一套還是第二套？
（
二選一法
）
二、機會成交法
得不到永遠在騷動，就是最好的，越想得到它，美容師可利用這種
“不再有的機會” 的心理，來促成訂單。
例如：
1
、趙小姐，今天是我們門店活動期間，過了就沒有優惠了。
三、體驗成交法
當處於猶豫不決，不敢下決定時，就可以用體驗成交法。
例如：
1
、廖小姐，對了，你可先做一次護理，看看效果和感覺。實際我們有一些顧客剛開始也和你一樣，但試完後，她感覺很舒服，就直接購買一個療程。
四、優待成交法
此法是透過給予特殊優惠的方法來完成交易，簡單粗暴但好用。
不過要注意尺度，不要隨便給折扣，如果太隨便的話，顧客就會得寸進尺。
例如：
美容師：王小姐，這樣好不好，如果你今天做這套護理，我們就送給您一樣小禮物，以示感謝
……
五、情景描述法
我們也可採用情景描述法，來促成銷售。即透過語言在顧客腦海中形成一幅圖案，使她感受到用後的效果。
例如：
美容師：王小姐，您做了這套護理，您的面板會更加細膩、膚色也會比現在好看。當您的朋友見到您都會問，您最近的膚色為什麼會這麼好看，一定會讓您把訣竅說出來，到時候王小姐可要多替我們宣傳一下
……
成交總結：
① 客戶永遠是對的！這點最重要。
② 成交
=
價值
X
信任
③ 價值
=
效果
+
預期（產品服務
+
包裝塑造）
④ 信任
=
場景
+
關係（成交型場景
+
客戶關係管理）
成交雖難，但是也不是難以扭轉的，需要你用心來找對方法，掌握顧客的消費心態，解決了客戶需求，也可以讓成交變得輕鬆。