隨著網際網路技術越來越發達，越來越多新型產業開始出現，“外賣”便是其中的一種，而“外賣小哥”也開始活躍在大眾的視野。送餐似乎有著嚴格的要求，一旦顧客打上差評這一單就等於白送，而差評多的送餐員更有可能被解僱。送餐員曾先生就因為一個月三個差評，不堪工作壓力而自殺，我認為我們應當對送餐員多一些理解與寬容。

每逢下雨，下雪，酷暑的時候，人們都習慣性在家點外賣，曾經有一個新聞，因暴雨天氣送餐員遲到了十分鐘，點餐女子便破口大罵甚至將飯菜全扔到了送餐員身上。這個新聞真的令人心寒，暴雨天氣，路上潛伏著不知多少危險，女子卻只顧自己的利益。我們不知道送餐員的背後到底有多少壓力，暴雨天氣送餐可能有些人一輩子也體會不到，我們能做的，就是多一些理解與包容。

有些人可能是覺得打差評很有意思，看著送餐員苦苦哀求心裡會有一絲快感。你不知道的是你隨手一個差評可能會讓別人丟掉飯碗，就像你做了很久的一份工作報表，拿給領導時，領導就看了兩眼讓你拿回去重做。我們有時應當站在別人的角度，思考別人的不易，將心比心，才是最美好的狀態。

我以前點外賣很少給評價，因為每次都忘，後來無意間看了一個視屏，說一個差評就扣200元，我把以前的單子全部評價了一遍，我不知道我還能為這些為生活奔波的人做些什麼，我想我唯一能做的便是在手機屏裡給他們點個贊。

反觀送餐員，因為三個差評便自殺的人真的很草率。送餐員們真的不容易，但世上誰是容易的呢？那些在空調房裡下單的顧客，或許是剛分手、或許是剛和父母吵完架，他們因為一時怒氣給了差評，送餐員們儘量理解，然後再詢問是否能消除，不要因為別人的一個錯誤來懲罰自己。

再反觀送餐公司，僅僅因為客戶評價就評定一個送餐員的好壞未免太隨意了。因為總有人惡意給差評，這樣的機制太過嚴格，我認為公司也應當理解送餐員的不易，改良評判制度，可以根據好評與差評的比值進行評定，這樣大大減少了員工的壓力。

在這個社會中，大家都不容易。也沒有誰天生就應該服務誰，如果顧客和送餐員都多一份理解與包容，會不會就沒有這麼多的意外發生。東野圭吾曾寫過一句話“世界上有兩種東西最不能直視，一是太陽，二是人心。”我想人心本善。

作者：陶宛君 編輯：王嵐