客服快速回復軟體是企業常用的工具，對客戶提出的問題進行意圖識別，智慧提取相應業務解答話術自動回覆。

一、定義

客服快速回復軟體是專門用來解決線上客戶服務在工作中經常遇到的一大批客戶集中的問題，如售後階段客戶經常問產品如何使用，快遞多長時間等問題，用客服快速回復軟體就能在第一時間進行高效的回覆，從而節省客戶服務時間。

二、軟體推薦

客服快速回復軟體是加入現代技術的軟體，將 AI人工智慧技術中的 NLP演算法加入到訪客意圖判斷機制中，使客戶諮詢內容更準確、更準確地對使用者進行服務。

三、快速回復

客服快速回復軟體能夠實現自動回覆的渠道和業務場景有很多，下面以企業網站為例，為大家介紹如何使用客服快速回復軟體。

客戶諮詢利用機器人進行智慧意圖識別和自動回覆。當然，如果需要訪問微信公眾號、小程式、微博、抖音、快手、 APP等渠道，都可直接進行對接。

四、功能詳解

除自機器人外，客服快速回復軟體還具有訊息預知、訪客瀏覽軌跡監控、資料統計、資訊快捷回覆、客服質檢、工單系統等功能，下面就這些功能做了簡單的介紹。

1、訪客瀏覽軌跡監控

透過智慧提取訪問者的來源地址、 ip、關鍵字、頁面訪問時間、網站數量、首次訪問時間等資訊，並在對話中向客服人員提供，以幫助客服掌握情況。

2、資料統計

客服快速回復軟體可以對每一個來訪者的談話狀況（對話質量、對話點選率、對話轉化率等）和訪問攜帶資訊（搜尋關鍵字、停留時間、跳出率等）進行全面統計，以快速篩選進來的哪些關鍵詞更能產生高質量的對話。

3、質檢

客服快速回復軟體能詳細統計每一位人員的接待時間、主動邀請交談的次數、工單處理數量、高質量對話的次數，為客服主管提供多維度的客服績效考核依據。

4、工單

客服快速回復軟體還內建了工單系統，可由客服對售後問題一鍵提交，並自動傳遞至各部門進行事務處理。能詳細記錄每項工作任務的處理進度、處理時間和整個流程，方便管理人員檢視。