▲陽臺吊櫃的每扇櫃門本應安裝三個鉸鏈卻減為兩個，導致櫃門搖搖晃晃。

“本是為了圖個省心，沒想到卻那麼讓人糟心。”晨報記者接到消費者陳女士投訴稱，去年9月份，出於對品牌的信任，她在南昌喜盈門建材傢俱廣場頂固輕奢定製店花費5萬元定製了全屋的衣櫥櫃，但隨後的安裝環節卻讓其一家人大跌眼鏡：門把手裝錯、縫隙過大、燈帶裝反、一扇門使用了多種鉸鏈、衣櫃層板大小尺寸不一致等。期間，消費者與商家的溝通未達成一致，消費者的新家衣櫥櫃至今仍未完工。

全屋定製安裝櫥櫃失誤頻發

接到消費者陳女士的投訴線索後，晨報記者第一時間就趕到了其位於贛江新區新祺周管理處軍隆御景城小區的新家。映入眼前的是，屋內櫃體大部已安裝完成，但滿屋仍是一片狼藉。“本來去年就該完成安裝的。”陳女士稱，她去年9月份在南昌喜盈門建材傢俱廣場頂固輕奢定製店，花費5萬元定製了全屋的衣櫥櫃，一次性付清錢款，並特別註明“儘量加快出貨”。

為何註明了“儘量加快出貨”，拖延至如今還是一片狼藉？陳女士表示，問題都是出現在安裝環節。“你看看這幾扇衣櫥門都是大小不一的，還有縫隙留了這麼大。”陳女士帶著記者來到主臥，指著衣櫥解釋道，第一次安裝時工作人員裝錯了衣櫃把手的位置，其後更換過衣櫥門，但整體比原定的寬度小了，安裝人員只能透過調整衣櫥門之間的寬度來解決，最終的後果是可輕鬆把硬幣從門縫隙中塞進。“衣櫥門的縫隙這麼大，衣服不是很容易積灰嗎？”陳女士抱怨道。

隨後，記者又來到次臥，她揭開次臥衣櫥一塊麵板上的貼紙，向記者介紹道，“這些是之前安裝留下來的洞，他們就給我用貼紙貼了一下，一揭就掉。好多洞一看就看得出來，這樣櫃子多難看啊。”

同時，該臥室的衣櫥還有一處失誤讓陳女士大為惱火，一扇衣櫥門竟然使用了三種不一樣的鉸鏈，有不同型號，有不同品牌的。期間，陳女士還指出了客廳與陽臺上安裝的櫃體的問題。比如，設計圖中衣櫃和酒櫃應該使用固定板層，卻成了活動板層；商家展廳裡的隱形燈是對裡照射的，但其新家酒櫃和入戶櫃安裝的隱形燈帶卻全部裝反，對著人眼睛照射；另外，陽臺吊櫃的每扇櫃門本應安裝三個鉸鏈卻減為兩個，導致櫃門搖搖晃晃……

“我花了5多萬元卻安裝成這樣，這是糊弄消費者嗎？”陳女士稱，當初她為了省心，才選擇了南昌喜盈門建材傢俱廣場，並選擇了頂固全屋定製這一品牌。

“積極的解決方案”就是修修改改

據瞭解，安裝施工發生失誤後，頂固全屋定製經銷商門店相關人員曾多次前往消費者新家檢視情況，並進行更換或修補工作。

但頂固全屋定製經銷商門店的售後與商場的協調工作，也讓陳女士頗為難受，“所謂的積極解決方案，就是修修改改，花了大價錢最終得來的還是修補貨。”就此，陳女士新家衣櫥櫃的安裝工作拖延至今，還未掃尾，雙方協商溝通也一直沒有結果。

3月3日，記者與陳女士一起來到南昌喜盈門建材傢俱廣場頂固輕奢定製店。對於陳女士反映的眾多問題，一名自稱該店負責人的熊女士承認了大部分問題，並給予了相關解釋，表示將對失誤部分進行維修或更換。“之前裝錯門把手，現在整個門都換過來了，少了的鉸鏈我們也會進行更換，至於縫隙問題與隔板大小不一問題，只要是人工安裝的，都會有誤差。因此衣廚門出現縫隙是正常的。”

針對消費者提出的出現了問題的櫃體需整體更換的訴求，該負責人多次強調實現不了，“修改過程中產生的破口，我們可以進行美容，可以一點也看不出來，但她（消費者）擔心美容會產生甲醛。”她解釋稱，櫃體小的瑕疵都可以美容，大的瑕疵則要進行更換，這是行業內的常規操作。

喜盈門做過協調但無果

據瞭解，為快速解決消費爭議，增強經營者的誠信自律意識，更好地落實經營者主體責任，2018年11月，南昌喜盈門實業有限公司被南昌市市場監督管理局授牌為“消費爭議快速和解綠色通道”成員單位之一。

作為廣場的管理方，又是“消費爭議快速和解綠色通道”成員單位之一的南昌喜盈門建材傢俱廣場，對於該起消費投訴有何措施？3月2日，該廣場客服部門一名敖姓工作人員趕來被投訴的門店，據他介紹，該客服部做過協調工作，但消費者與門店雙方沒有達成一致的結果。

期間，記者將此消費投訴反映給了轄區的南昌西湖區市場監督管理局桃花分局。“我們也接到過這起投訴。”該分局一名張姓負責人回覆稱，接下來該分局將再次介入協調，並要求南昌喜盈門實業有限公司幫助協調。

採訪期間，陳女士還反映了一個細節。“我從來都沒有收到過關於訂貨配貨等資訊的簡訊，問他們（門店經銷商）說是手機號碼填錯了兩位，並解釋和我沒關係叫我不要管。”陳女士回憶起訂購後的種種疑慮，“填錯電話號碼，這不是讓廠家無法和我取得聯絡嗎？”

此外，記者還將該投訴反饋至衣櫥櫃定製的廠家——廣東頂固集創家居股份有限公司，就此事，該公司客服人員表示將進一步瞭解情況並與消費者反饋。

期間，陳女士也曾多次向經銷商、廠家、喜盈門建材傢俱廣場、12315熱線反映情況，但截至昨日記者發稿時，該事件仍未達成實質性的調解結果。