實體權益之得失，是勞動者最為關切的事。如何在確保職工權益不受侵害的同時，合法合理地讓職工利益最大化？這是許多工會工作者在勞動爭議調處中經常會遇到的問題。

今天《勞權週刊》刊發的案例來自上海某老牌賓館，因其整體出售，業態發生重大調整，企業面臨員工安置問題，且涉及許多工作二十餘年的老員工。這時，工會勞動爭議調處並沒有一味按照法律“套公式”，“寒”了老員工的心。相反，他們在用“法”解決勞資雙方主要矛盾並讓員工利益最大化的同時，還用“情”去化解員工心頭“寒冰”，左手牽住“法”、右手牽著“情”，讓“一觸即發”的勞資矛盾化解於無形。

工會調處，重在講法。這裡的法不僅是法律法規，更是工會調處方式的一種體現。在本案例中，調處工作室在介入安置事宜伊始，便及時派遣核心成員駐場監督方案的制定與執行，其後，更結合法律、法規，對安置方案的實體內容、安置標準進行分析、稽核。在此期間，工會調處對每位員工的檔案進行逐一核查，初步核算勞動者可獲得的經濟補償金、離職安置金等明細，要求公司在合法範圍內，風險降至最小的情況下保障勞動者最大權益。多措並舉讓工會工作者們心中有底，更使後續工作有的放矢。

工會調處，勝在講情。調處工作室的另一些做法同樣值得借鑑。面對普遍存在的老員工“雙倍賠償”訴求，工作室並未用“不依法不合規”直接進行“回絕”，而是不厭其煩地修改安置方案，一遍又一遍與企業溝通協商，在經濟補償金外，額外為老員工們爭取到“梯度感謝金”等安置方案的傾斜補償；而面對退休返聘員工提出的“不合理”訴求，他們也能擺事實講道理，讓員工心悅誠服。這其中，不僅是工會工作越來越專業、越來越細緻，更是工會工作者貼近民心，工作方式更具人情味的體現。

這項涉及金額逾千萬的裁員安置工作，最終以多方共贏圓滿收尾。顯然，工會調處工作越來越講法，越來越講情，工會搭起的不僅是勞動者與企業間的溝通橋樑，更將鑄造充滿人情味的和諧之音。