歷時一個月，
2021中國寶馬4S店特色榜單
經過兩輪評選，萬名粉絲積極參與投票後，
“最愛”、“最香”、“最美”冠軍終於公佈！
三大榜單的第一名無論是票數還是使用者評價都非常高，讓我們看到了他們在為客戶服務這件事上的投入與承諾。
寶馬客團隊也在近日出發前往三大榜單的冠軍店進行了實地探訪和深度體驗，再一次為大家展示寶馬4S店在關愛、美食、環境上的突出表現者，讓我們一起來看看這些堅持以客戶為中心，做出自己特色的寶馬4S店吧！
“最愛”排行榜冠軍——上海凡德
“真實案例，有個客戶在其他寶馬4S店噴過漆，覺得不滿意，最後還是來了凡德。。。”上海凡德的噴漆師傅對此很自信地說。上海凡德在售後服務上獲獎頗多，尤其以車身漆面處理而聞名，同時鈑金技術也過硬，這是我們此行探訪的兩個重點。
作為一家20餘年老店，上海凡德非常專注售後服務，團隊也非常穩定和專業。來到上海凡德的調漆房，五顏六色的看板和整齊的寶馬原廠漆吸引了我們的注意。
師傅表示，雖然噴漆的流程大家都差不多，但是調漆這一環節就十分重要，往往車身有色差就是配方和調配手法導致的。同時，原材料也十分重要。架子上的寶馬原廠進口漆在強度、硬度、耐候性方面都非常出色，即便噴塗時間過去很久也不會變色發黃。
師傅每天來上班時都會開啟這個攪拌架，讓機器來攪拌原廠漆，這也是和外面修理廠不同的一點，因為油漆裡有銀粉、色母等顆粒物會沉到罐子底部，所以如果不攪拌充分就會導致噴出來的車漆有色差，而人手攪拌自然是達不到效果的。雖然只是一小罐，但因為是高濃度漆，師傅說一罐夠噴好幾臺車了。
既然被特許來到調漆房，自然要感受一番。我們從看板上拿下一塊寫有A82的紅色板子，背面有很多代號和數值。噴漆師傅介紹說，我們熟知的寶馬顏色名稱都是銷售端的叫法，這塊A82在售後端就是硃砂紅車漆的程式碼，調漆都是嚴格按照車輛的顏色程式碼和固定配方進行的。
在調漆過程中還要用到下圖的小瓶，這裡面裝有高濃度珍珠，加入此配料後車漆會在陽光下閃閃發光，從不同角度看都會呈現出不同的顏色效果。
把各種配料分別倒進放在電子秤上的罐中，師傅說必須嚴格按照板子背面標註的量來新增，一點都不能少或多，否則會影響最終的噴塗效果。業內都傳上海凡德尤為擅長磨砂漆面的處理，這麼看來確實是有實力的。
調漆調出了搞科研般的認真，讓小編對寶馬的售後車間有了全新的認識，也看到了師傅們的專業和嚴謹。緊接著，我們便前往售後車間的鈑金區域探訪，因為鈑金過程中會有火花冒出，而噴塗過程會接觸大量易燃易爆物，所以便進行了分割槽。
一臺發生剮蹭的X3，外表看起來沒啥大問題，但受損面已經不是完整的平面，可以說是凹凸不平的，所以需要修復的過程比較複雜。
鈑金師傅說，對於這樣小面積的受損，通常會先用錘子進行敲擊，因為受損面高低不平，所以需要把高的面敲下去，然後再用整形機把凹陷的面拉出來，最終形成一個完整的平面。
敲打完畢後，鈑金師傅會用專用工具把受損面的舊漆打磨掉，讓受損面露出金屬部分，這樣就能清楚看到受損的面，而當漆面存在時是不易觀察到的。
接下來就需要上整形機，這套專用的工具是用來進行受損面拉拔處理的，前面我們提到受損面有凹陷，所以需要用整形機進行拉拔修復。
其實整形機原理很簡單，鈑金師傅會把圖中工具的頭部焊在需要修復的面上，當焊住後便可以進行拉拔動作來修復。由於受損面凹凸不平，所以往往需要鈑金師傅來回進行敲擊、打磨、拉拔的步驟，說到底還是個十分精細和需要耐心的活。
一天的售後體驗讓我們感受到上海凡德的專業和認真。在探訪的末尾，寶馬客為上海凡德頒發了冠軍獎狀，作為
2021中國寶馬4S店特色榜單的“最愛”排行榜冠軍
，上海凡德在為客戶提供服務方面尤為突出，無論是無紙化的售後接待、乾淨整潔的售後車間、極為穩定和頗具經驗的售後團隊等，都詮釋著寶馬“以客戶為中心”的核心理念。
“最香”排行榜冠軍——嘉興駿寶行
嘉興駿寶行的管理層親自下廚是整個評選中最為亮眼的存在。從總經理到行政經理、車間經理等等，不同時段、不同管理層都會來到客餐區展示一番廚藝，與到店客戶近距離交流。
我們探訪的當天是總經理當班的日子，換上圍裙和袖套，在二樓的開放式廚房為大家準備牛排、愛心煎蛋、手抓餅和蛋撻。
煎牛排是個慢工出細活的過程，不僅要讓牛排兩面均勻上色，還需要封邊，來讓牛排達到最佳口感。根據客戶不同的喜好，牛排可以選擇不同的熟度，用上黃油也會讓牛排味道更加香濃。
牛排煎制完畢後，還要靜置在案板上幾分鐘，讓汁水充分滲透進牛排，這樣口感更佳。最終切條並撒上黑胡椒，在一旁拍照的小編已經忍不住拿一塊嚐鮮了。。。
總經理任總說，每次到了管理層輪班做菜時都會有很多客戶駐足觀看、拍照發朋友圈。“其實做飯是很有成就感的事情，雖然平時店裡事務繁忙，但服務客戶，我們永遠都是有時間的”。隨後便是製作手抓餅和愛心煎蛋的過程，尤其是愛心煎蛋，任總用心形模具蘸油後放置在灶臺上，這麼做是防止煎蛋粘在模具上。
當然，參與是少不了的，我們也讓任總教我們製作了蛋撻，雖然這是我們第一次動手做蛋撻，但步驟非常簡單，把蛋液倒入蛋撻殼裡，放入烤箱中烤制20多分鐘即可，整個過程充滿了香氣，酥酥脆脆的外皮和滑滑嫩嫩的蛋撻心，咬上一口幸福感十足。
浪費是肯定不提倡的，任總幫我們準備了適當的餐食，加上我們動手做的蛋撻，一桌簡簡單單卻又成就感滿滿的飯菜是當天最大的收穫。
“清澈的愛，只為我們的客戶”是嘉興駿寶行的服務理念，任總說做菜其實和經營4S店是相通的，食材需要控制火候和味道，而管理4S店同樣需要協調多方資源，透過廚藝和能力將做菜和經營4S店調整到最好的狀態，便是嘉興駿寶行始終堅持的。
最終我們為嘉興駿寶行頒發了冠軍獎狀，作為2021中國寶馬4S店特色榜單的“最香”美食排行榜冠軍，任總表示把生活融入工作，把工作融入生活，最終讓客戶有賓至如歸，甚至邀請更多朋友到店，是嘉興駿寶行特色和貼心服務的宗旨。
“最美”排行榜冠軍——深圳南山寶誠
夜生活是都市人的重心，但夜生活不止有美食和唱K，更有寶馬4S店的陪伴。深圳南山寶誠作為“最美”排行榜的冠軍，坐落於深圳最具文化氣息的南山西麗大學城，同時也是全國首家開在購物中心的寶馬店。
寶馬最新領創風格設計把
現代奢華融入生活，最直觀的感受就是寶馬店竟能和商圈融為一體，特別是在夜幕下與大型燈板的結合，更給人強烈的視覺衝擊。
我們進店已是晚上八點半，但店內還是正常營業的狀態，在深圳，996的工作讓人無暇在白天到店看車保養，而晚間營業的深圳南山寶誠成為了每個夜歸寶馬車主溫暖的家。展廳內辨識度極高的香薰讓人印象深刻，本就經歷一天奔波疲倦後的我們感到自然、放鬆和舒適。
店內的裝飾擺件包括掛畫用的都是精緻的藝術品，但和其他寶馬領創店不同的是，深圳南山寶誠的展廳以商場過道為中心，分為集展廳和大型豪華車的專屬展廳。
值得一提的是，專屬展廳內除了色板展示牆，還設定了工匠桌和皮布展示牆，在這個奢華空間內能明顯感受到寶馬大型豪華車那種獨特的尊崇和品味。
既然是夜間營業，自然少不了體驗一把夜間試駕，我們前後試駕了X5和7系，在燈光璀璨的購物中心附近感受著車輛的靜謐和舒適，而且這樣的場景也十分貼合上班族的使用場景，在我們走過這麼多寶馬4S店，深圳南山寶誠依然給我們留下了深刻的印象。
在我們探訪過的眾多寶馬4S店裡，深圳南山寶誠依然給我們留下了深刻的印象。無論是店面由外至內的硬體佈局，或是誠意滿滿的夜間服務，深圳南山寶誠都不負“最美”之名。
寫在最後：
“以客戶為中心”雖然在很多企業都是核心理念，但真正落實的卻不多，想要做得出彩更不容易。在2021中國寶馬4S店特色榜單的評選過程中，無論獲得名次與否，我們都看到了寶馬4S店瞭解客戶需求、想客戶所想，為客戶提供真正需要的服務和環境所做出的的努力。
回顧本次評選，“最愛”排行榜將寶馬4S店售後服務的特色和理念清晰傳遞，“最香”排行榜探索著拉近客戶距離，讓客戶感到賓至如歸的感覺。“最美”排行榜用視覺體驗讓客戶留下除了寶馬車輛之外的深刻印象，隨著寶馬在中國銷量越來越好，相信也與眾多寶馬4S店做出的改變密切相關。寶馬客也期待在未來看到更多出彩的寶馬4S店！
你心中“最愛”、“最香”、“最美”的寶馬4S店是？
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