文/羊城晚報全媒體記者 馬燦 通訊員 沈甸

“一站式車充建設太方便了，不出門就能搞定，真是滿滿的幸福感！”這是新能源車主黃女士的心聲。據黃女士介紹，她在諮詢南方電網廣東清遠供電局洲心供電所後，透過“南網線上”填報了電動汽車充電設施建設需求單，當天就接到工作人員現場勘查的電話，5個工作日內就完成充電裝置的安裝。

電動汽車充電設施建設是廣東電網公司推出的22項增值服務之一。近一年來，廣東電網公司著力構建現代供電服務體系，創新打造高效協同的“前、中、後”臺業務架構，構築豐富多元的產品體系，打造一批既懂技術又懂客戶的前臺一線服務團隊，增值服務流程實現全數字化運轉，實現了“基礎+增值”“零距離”服務模式的全省推廣。截至目前，廣東電網公司為客戶提供增值服務專案達1300餘項。

廣東東莞南區供電局工作人員到企業檢查電能替代專案裝置元件執行情況，指導保養維護裝置。 圖/李洪堆

“前中後臺”業務架構

“動手指”代替“邁步子”

據介紹，廣東電網公司全面重構現代供電服務體系組織架構，建成敏捷、高效、堅強的“前中後臺”業務架構。在使用者側打造敏捷前臺，透過“南網線上”APP完成基礎和增值業務服務渠道的整合，同時打造由“一線業務人員+高階客戶經理+柔性服務小組”組成的前臺服務團隊。在企業內部組建高效中臺，打造由“制定綜合方案、協調服務商、重大專案跟進、客戶挽留和經營分析”五大核心能力組成的實體化中臺運營機構，高效滿足客戶需求。針對新的業務體系，廣東電網公司率先建立了基於現代供電服務體系的前中後臺運作的評價機制，形成堅強後臺，第一時間獲得客戶反饋。

“客戶經理向我們推薦的臨電租賃服務，大大壓縮了專案的接電時間、節省了我們的用電成本。”汕頭中綠園置地有限公司相關負責人說。原來，汕頭龍湖供電局工作人員瞭解到，該公司一個基建專案有臨時用電需求，綜合考慮客戶需求後推薦了臨電租賃業務。隨後，該公司透過“南網線上”APP“電享圈”模組發起臨電共享需求，增值服務供應商接單後，在規定時限內與該公司開展設計，呼叫倉儲裝置快速完成接電。“與運用傳統接電方式相比，這種模式縮短了一半以上時間，而且過程中除我們負責電費支出外，僅需支付租金，對比以往的方式，可以節省近50%的成本。”該公司相關負責人說。

“一攬子”用能解決方案

盡享“到家式”服務

“對比太明顯了，前幾年辦理第一期的時候，我要自己去營業廳，現在使用‘南網線上’APP後，供電人員直接上門服務，辦理時間大大縮短。”東莞市德普特電子有限公司廠務部經理張成軍說，“我們的分散式光伏專案共2期，第二期8月開始建設。”南方電網廣東東莞南區供電局立足客戶需求，向德普特公司推薦電源保障、綠色降耗、節能降本的分散式光伏專案，還推廣保證企業安全用電的配電裝置運維業務，在幫助德普特降低成本的同時，大大提升了用電可靠性。

張成軍給記者算了一筆賬：與原本自己聘請運維團隊相比，簽訂配電裝置運維業務後，每個用電區域的維護成本一年可減少15萬元。目前德普特共劃分有3個用電區域，一年就可以減少45萬元支出。

據瞭解，廣東電網公司緊貼客戶需求，以服務環節、時限、成本和供電質量等服務內容為核心升級基礎供電服務產品標準，提供包括用電報裝、渠道服務、電費服務、用電變更等23項基礎供電服務產品。圍繞從辦電諮詢到售後服務的電力客戶生命週期，提供包括配電裝置運維、電動汽車充電設施建設、臨電租賃、光伏專案等增值服務，客戶可以根據自己的需求多元化組合，定製屬於自己的個性化產品套餐。

接下來，廣東電網公司將加快建設步伐，全方位為客戶提供用電用能選擇，最佳化前中後臺運作機制，推進“南網線上”APP功能最佳化，提升客戶“一次都不跑”的“零距離”服務體驗，今年內將基本建成現代供電服務體系。