截至2021年8月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超過546萬件，8月有效投訴32萬餘件。為了更直觀精準的展現不同細分消費領域企業客服水平，為廣大消費者提供消費參考，黑貓投訴企業紅黑榜增加“最受關注領域榜單”，讓消費者更直觀的瞭解細分行業的商家處理情況。
關鍵詞：盒馬鮮生虛假髮貨，超時配送
8月5日起，大量使用者投訴在盒馬鮮生購物後顯示到店提貨，而到店後卻發現貨品並未送達，且不允許退款，聯絡客服也無人響應；更有甚者逾期幾天後仍未收到貨，而退款通道卻被系統關閉。此類問題佔本月盒馬總投訴的27%，截至目前處理率為0%。
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黑貓投訴8月行業榜單
共享服務
黑榜：ofo小黃車、檸檬出行、南瓜俠、覓馬出行、哈羅摩托、哈嘍優行、幸福叮咚廣州、哈嘍換電、猛獁充電、閃現出行
紅榜：搜電充電、街電、怪獸充電、哈囉出行、GoFun出行、全電充電寶、青桔單車、小金充電、小電科技、松果電單車
購物平臺
黑榜：淘寶、閒魚、天貓、拼拼有禮、天貓超市、淘特、購都、桃叭、兩鮮FreshFresh、7881網路遊戲交易平臺
紅榜：京東、得物App、轉轉、興盛優選、蘇寧易購、小紅書、全球購騎士特權、GOAT、找靚機、紅布林
旅遊出行住宿
黑榜：飛豬、浙江長龍航空、奧凱航空、四川航空、天津航空、中國國際航空、祥鵬航空、成都航空、深圳航空、昆明航空
紅榜：攜程旅行、智行火車票、悅程出行、出行唯選、同程旅行、去哪兒網、成都易行商旅、民航通、愛彼迎、全球暢行聯盟
娛樂生活
黑榜：優酷、大麥網、酷狗音樂、QQ、微信、會合app、秀動、萬能遙控器app、穿越火線、steam遊戲管家
紅榜：藍亥科技、十方融海、全民槍神邊境王者、嗶哩嗶哩、愛奇藝、廣東天宸、駕考寶典、Keep、貓眼演出、店寶寶
教育培訓
黑榜：趣口才、蘭迪少兒英語、abc360英語、杭州旦悅科技有限公司、天普線上教育、君博教育、愛課AirCourse哈佛少兒英語、辣媽計劃、CinoStar新諾國際少兒英語、大塘小魚
紅榜：中公教育、聚師網、開課吧、中職通教育、孚惠教育、啟牛商學院、中安建培教育、拓商電商、聚旅網、思鑫誠禾
金融支付
黑榜：好貸幫手、微信支付、秒順花、杉德支付、北洋分期、小樹錢包、小豬分期、中付支付、隨芯花、閃貸分期
紅榜：暢行花、洋錢罐、信用飛、分期易、牛POS、好分期、小白優卡、新生支付、飛鑫瓊寶、淘金薈
最後，黑貓也再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴是一個公益平臺，幫消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以黑貓名義收費的均為冒充、欺騙行為，請及時報警並與黑貓官方反饋。也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
投訴時請認準黑貓投訴官方網站
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為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支援。
