最近，有一種低階趣味正在盛行

有些人無聊的時候會故意打運營商客服熱線，故意找茬

逗樂、刁難、甚至發洩性地辱罵客服人員

並以此為樂、以此為榮

這些人甚至還會把通話錄音上傳到論壇、社交媒體

以此彰顯自己的“幽默”和“英勇”

對於這些人，我只想說一句——

“滾犢子！”

很多人會把對運營商企業的不滿發洩到客服人員身上

認為自己硬懟運營商客服人員是正義行為

事實上，這是徹頭徹尾的懦夫和卑劣行為

誠然，電信運營商確實有很多讓人不滿的地方

比如，新老使用者差異化策略、政企大客戶和個人客戶差異化策略

還有，引導性營銷、不知情訂購等等

這些確實都讓人很惱火

但是，業務規則不是客服人員制定的

坑你的不是客服人員

你要退訂、退錢，很多都不在客服人員的許可權中

客服崗位很難掌握運營商的全部業務

對於很多問題只能反饋到二線

客服解決不了就二線支撐

二線不支撐你可以直接升級投訴，不是有工信部麼？

罵客服何必呢

客服就是一線員工中的一線員工

人家領兩三千工資天天磨破嘴皮

被罵算了還要被你們槓

人家也是按照培訓的要求回覆

總有人以為客服跟你暗中較勁不給你辦

人家客服人員根本不認識你為啥要為難你？

人家只想趕緊解決問題然後接下一個人增加回復率

有人說，你選擇了這個崗位，就要承擔這個崗位的壓力

沒有人逼著幹，不想幹可以走人

選擇客服這個工作的時候就做好被懟的準備，

替僱主背鍋，就是這樣子，忍不了就換其他的

但其實，很多沒有什麼專業技能的的小姑娘初入社會

經過簡單培訓，到10086當電話客服已經是她能找到的最好的工作了

底層人其實沒有太多選擇，在社會上無非生存而已。