人民調解！叮

拒交物業費，原因竟是鄰居噪聲大？

【案情簡介】

居民武某與某物業公司簽訂小區前期物業管理服務協議，由該物業公司實行物業管理服務，武某按建築面積繳納物業管理服務費。武某在購房時交納了2年物業管理費，之後的物業管理費用就再也沒交過。物業公司多次向武某催交物業費無果，雙方各執一詞，多次溝通無果，雙方共同來到大連市物業管理糾紛人民調解委員會（以下簡稱“物調委”），希望透過調解化解此次糾紛。

【調解過程】

接到案件後，調委會立即選派調解經驗豐富、調解能力出眾調解員主持開展該案的調解工作。

首先，調解員對雙方當事人存在的矛盾焦點問題進行了深入瞭解。

業主武某稱：

自家的房屋系2018年購買，居住了一段時間後發現，周圍多戶鄰居飼養寵物，不僅在小區內隨意便溺，嚴重影響了小區的公共衛生，且犬隻、鸚鵡的啼叫不止且不分時間，嚴重的干擾和影響了其他業主的休息。自己多次向物業反映，但收效甚微。物業不作為，寵物主人也是我行我素，萬般無奈之下，自己只能以物業不作為拒繳物業費，期望物業解決此事，還業主一個舒適安靜的生活環境。

物業公司觀點：

武某的主張是業主與業主之間的問題，且物業公司無強制執行力，無法讓業主禁止飼養寵物，自己也沒有辦法，業主拒絕繳納物業服務費違反了物業合同規定。

明確雙方的矛盾焦點後，調解員首先針對業主武某小區的的環境情況進行了實地考察，發現該小區為老舊小區，居住者大部分為年紀較大的人群，部分子女處於對父母生活上的關心，許多家庭都飼養小動物，例如貓、犬類、鳥類等。小區的人行路上偶爾可見小動物的糞便，單元門以及小區的告示欄有物業貼具的《關於小區飼養動物須知》。

隨後，調解員根據實地瞭解到的情況，當即勸解當事人武某，很多業主飼養寵物也是一種心理上的安慰，物業已經盡到了其職責範圍內的義務，武某應當依合同履行支付物業服務費。如果武某一直拖欠物業費，屬於單方面違約，除了必須繳納的物業服務費外，還需依照合同約定繳納一定的違約金。調解員依法依規有理有據的耐心講解，業主武某卻因為問題沒有解決，始終不肯讓步，雙方當事人僵持不下。

於是調解員單獨與物業方溝通，針對出現的問題，終歸原因是業主的居住安寧和生活環境沒有得到保障，物業也有脫不開的干係。作為小區物業，當鄰里關係出現危機的時候，物業應該主動幫助業主緩和鄰里關係，經過調解員的耐心勸解，物業經理認識到自己的責任所在，隨即與調解員一道，挨家挨戶走訪了武某的鄰居們，向各戶業主普及了法律法規，號召業主們良好的小區環境需要業主和物業公司的共同努力。

最終，經過調解員的不懈努力及物業與業主的共同配合，物業公司每日多加一個班次清理小區環境，左右業主也對武某造成的困擾給予一定的理解與歉意，案件的得以順利解決，雙方也達成了協議。

*本文案例僅記錄調解過程，

不可援引為其他爭議案件的處理依據。

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原標題：《【調解】 拒交物業費，看調解化解鄰里糾紛》