在市場經濟日益發展和市場競爭日益激烈的今天，市場營銷學（Marketing）作為一門應用學科，甚或一門藝術，已越來越多地引起商界人士的高度重視。然而，從理論上看，市場營銷學之所以具有很強的生命力，根本原因還在於它作為一門學科在理論上的不斷髮展創新，而且這種發展或創新動力總是源於市場經濟之需要，幾乎同時又能指導或服務企業的市場經營活動。其中，就包括4p到4c的理論轉變。筆者今天就為大家介紹一下4P為何轉變為4C。

1960年，美國密西根大學教授傑羅姆麥卡錫提出了4P理論，它的偉大在於首次把營銷的內容和過程進行了結構化，便於應用和管理，4P理論橫掃世界近半個世紀，其代表人物菲利普科特勒的著作《營銷管理》己再版十二次，其著作被翻譯為20多種語言，發行於58個國家，是世界範圍內使用最廣泛的營銷學教科書。隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4P理論越來越受到挑戰。1990年，美國學者羅伯特·勞特朋教授提出了與傳統營銷的4P相對應的4C營銷理論。它的出現，標誌著4P時代的過時，4C時代的開啟。那麼，4p和4c的區別在哪裡呢？

一：主體對比

4P理論是以企業為中心，強調根據企業需要安排生產什麼產品，以何種價格進行銷售，透過什麼途徑銷售出去，以何種方式來促銷。4C理論則強調以顧客為中心，強調根據客戶需要安排生產什麼產品，以何種價格進行銷售，透過什麼途徑銷售出去，以何種方式來促銷，強調把顧客和企業雙方的利益整合在一起。4P理論提出的是自上而下的執行原則，重視產品導向而非消費者的導向，而4C理論是以“請注意消費者”為座右銘，強調消費者為導向。

二：內容對比

4P即產品價格渠道促銷。由於這四個詞的英文字頭都是P，所以簡稱為4P。產品包含核心產品和延伸產品，可以是有形的實體，也可以是無形的服務、技術、知識或智慧等。價格的制定方法很多，有成本加成法、日標利潤法、竟爭比較法、市場空隙法等。渠道是產品從生產方到消費者終端所經歷的銷售路徑，可以是代理商、批發商、商場或零店等環節，也可以是電話直銷、電視直銷、網路直銷、人員直銷、專賣店直銷等模式。促銷是人員推銷、廣告、公關活動和銷售促進。

4C顧客成本方便溝通。由於這四個詞的英文字頭都是C，所以簡稱為4C。顧客指的是首先要了解、研究、分析消費者的需要與欲求，而不是先考慮企業要生產什麼產品。成本指的是首先了解消費者滿足需要與欲求願意付出多少錢，而不是先給產品定價而向消費者要多少錢。便利性指的是首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便，而不是從企業的角度考慮銷售渠道的選擇。溝通指的是以消費者為中心實施營銷溝通，透過互動、溝通等方式，把顧容和企業雙方的利益無形地整合在一起，而不是從企業角度考慮單方面地大力促銷。

三：優劣勢對比

4p理論作為較早推出的理論，有一定的基礎和優勢，它使營銷理論有了體系，使複雜的現象和理論簡單化，為營銷提供了易於操作的框架理論。然而，它不足以活蓋所有行業可控制的變數，只適合製造業中消費品的營銷活動和生產者主權的賣方市場。

4c理論作為新起的理論，是市場發展的產物，它能夠使企業以顧客為中心進行一對一傳播，並注重資源整合、宜傳企業形象；同時重視以傳播和雙向溝通為基礎。但它也有不足之處，4C 理論以消費者為導向，著重尋找消費需求，滿足消費者需求。而市場經濟還存在競爭導向，企業不僅要看到需求，而且還需要更多地注意到競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優劣勢並採取相應的策略，才能在激烈的市場競爭中站於不敗之地。這顯然與市場環境的發展所提出的要求有一定的差距。

現如今，市場競爭日趨激烈，基於基礎功能特性的產品已基本飽和，媒介資訊的傳播速度越來越快，以4P理論為指導思想的營銷戰略已經顯得有些無力，企業利益受到了因此而受到極大影響。在全面資訊化的社會背景下，以消費者為中心的4C理論反而愈演愈烈，大多數企業相信，只要有源源不斷的客戶，就一定會有利潤空間，這大概也就是摩拜單車和OFO共享單車不斷透過對消費者提供無償服務的策略來提高市場佔有率的原因所在吧。

雖說4P理論不足以應對當前市場環境，但是4C理論也存在極明顯的缺陷。不過，二者也有一定的關聯性，從產品到如何實現消費者需求的滿足，從價格到綜合考慮消費者所願意付出的成本，從銷售渠道實現消費者的便利性，從推廣的單向資訊傳遞實現與消費者雙向交流溝通。可見，4P理論和4C理論並無矛盾和對立點。因此，筆者認為，從4p到4c，談不上取代，只能說是迭代，只有做到二者的有機融合，相輔相成，所做出來的產品才會更有價值，企業才能實現利益的最大化。