作者：忻榕，中歐國際工商學院管理學教授、副教務長，《商業評論》總策劃。
現代人的職場生活總是充滿壓力：如影隨形的“KPI考核”、35歲的年齡焦慮、一個挑剔的上司、一個不能吃虧的下屬……生活已然不易，卻總有人來觸及我們的情緒底線，讓我們遊走在崩潰的邊緣。
人本來就是充滿情緒的動物，在踏進辦公室時，你無法像按下開關一樣把情緒關掉。管理者也不能完全無視情緒的存在。
我們在職場中的行為受情緒支配的程度，跟受理性支配的程度幾乎是相同的。如何更好地和自己的情緒相處？如何拆解“情緒地雷”？
1 職場上，情緒能被關掉嗎？
現代組織學派早期創始人馬克斯·韋伯（Max Weber）認為，在工作場所應該消除所有的情緒，把喜歡和不喜歡放在一邊。
而另一學派則認為我們應該花大量時間討論和分析情緒，並用最大程度的尊敬和無限的耐心來接受每個人的情緒、思想和意見。
不管怎樣，情緒總是存在的，它是我們個性的一部分，為了表現得專業而抹去人性的因素，看起來十分冷酷且操作性也很差。
研究表明，當我們的同事卸下了光鮮的專業姿態，我們會更傾向於相信他們所說的話，讓人們更容易建立連結、更具有同理心。
情緒非常重要，它是每個人回答“我是誰”“我怎麼看待周圍世界”等問題的核心所在，因此我們應該理解什麼是情緒，它是怎樣產生的，以及它將如何影響我們的工作。
2 情緒真的具有“感染性”嗎？
以色列理工大學教授阿納特·拉菲利（Anat Rafaeli）以及斯坦福大學管理科學與工程學教授羅伯特·薩頓（Robert Sutton）在研究中發現，客戶能感知客服人員在工作時的不開心，而當客戶感受到這種不開心時，會對企業的服務不滿意。
很多組織管理者也從實踐中得出結論：有些崗位的員工如果能表達自己的某些情緒，會大大提高其工作效率，比如企業會培訓收賬人員把表達憤怒作為促使對方付賬的一種手段；航空公司則要求空乘人員在與乘客打交道時表現出平和愉悅的情緒。這類工作稱為
情緒勞動
。
我們相信營造某種情緒有助於達成目標，這是因為情緒和情感具有“感染性”。管理者的情緒會影響其下屬，反之亦然。
解讀他人情緒的能力就是大家所熟知的“情商”。美國新罕布什爾（New Hampshire）大學心理學教授傑克·梅耶（Jack Meyer）和耶魯大學心理學教授彼得·沙洛維（Peter Salovey）將情商定義為如下四個方面的能力：
洞察情緒：
準確判斷自己和他人的情緒。
瞭解情緒：
瞭解情緒是如何產生、如何互相影響的。
利用情緒：
有意識地透過某種特定情緒創造便利性。
管理情緒：
使自己或他人產生、強化或弱化某種情緒。
有研究發現，憤怒、嫉妒、怨恨之類的負面情緒會使人不計得失地做出一些損人不利己的行為。
所以對管理者來說，洞察、理解和管理他人情緒是一種重要而有價值的能力，擅長解讀情緒有助於提高管理效能。
對女性管理者來說，這點更加明顯。紐約雪城大學惠特曼管理學院管理學教授克里斯汀·拜倫（Kristina Byron）認為，這源於性別角色差異。
通常來說，人們期望女性對人際關係更為敏感，在解讀他人的非語言行為方面比男性更加出色。因而那些既符合傳統領導者特質、擁有果斷行動力，又擅長解讀他人情緒的女性管理者，會被她們的上司和下屬認為更加高效。
3 壓力感 vs。 快樂感
哪種方式能讓員工更高效？
許多管理者相信，員工需要危機感或者壓力，才會取得良好的績效。
情緒與績效之間確實存在兩個方面的影響：消極情緒會讓人更加小心，更加關注細節，因而有助於提升工作績效；積極情緒會讓人在工作中更富創意，但對細節的把控不及擁有消極情緒者。
許多研究發現，任務績效與員工的快樂感之間關聯度較弱。無論我們相信與否，
沒有任何證據表明那些讓員工快樂的方式——加薪、注重員工感受或者營造良好的工作氛圍，能夠提高員工的生產力。
但如果我們把任務績效延伸為包括各種關係績效在內的廣義績效時，情緒與績效之間的關聯性就會增強。
關係績效或情境績效是指員工對他人任務績效的支援性貢獻，包括任何有助於組織目標的自願行為，例如幫助同事和組織提前完成工作、解決意外問題以及提出建設性意見等。對於關係績效來說，員工的快樂感非常重要。
許多研究發現，員工的情緒、態度等會以兩種方式影響組織績效。
第一種方式：快樂的員工，關係績效更好。而關係績效好的員工經常在工作中幫助同事，提供友誼建議等，因而有益於提升團隊的績效。
第二種方式：情緒具有感染性。員工的情緒和態度會影響到一起工作的其他人，樂意幫助同事的積極情緒會營造出支援性的氛圍，提升團隊和組織績效。
4 四種思考方式，拆解“情緒地雷
”
現實生活中，人人都會遇到負面情緒纏身的情況。我們應該如何正確地處理和表達自己的情緒呢？我覺得可以遵循如下幾個步驟：
認真覺察和感知自己的情緒；
進行有效的情緒轉移。
比如當擁堵的交通影響了你的既定行程安排時，與其生氣，不如儘快協調一下手頭的工作安排，生氣並不能改變當下的交通狀態。
情緒釋放。
轉移情緒的方法有很多種，比如嘗試各類運動、散散步、做做瑜伽，或者與朋友、親人傾訴等。
情緒轉化和昇華。
工作中誰都會遇到困難與挑戰，負面情緒爆棚的時候，更要給予自己積極的心理暗示，經歷過心靈的低谷，才能尋找到通往頂峰的路。
值得關注的是，中層管理者作為“夾心層”，受到上司和下屬情緒的雙層影響，往往更為不易。對他們來說，學會恰當地釋放負面情緒尤為重要。
可以尋找一些工作以外的愛好，有效地轉移壓力；此外，
管理者也是人，在恰當的場合，卸下心理包袱，在下屬或上司面前來一場暢快淋漓的溝通和傾訴，也不失為一種紓解壓力的方式。
5 三種方式，有效提升積極情緒
積極情緒能夠營造出良好的氛圍，從而提升團隊和組織的績效。對於員工、管理者、組織來說，如何才能培養和提升積極情緒呢？
從員工的角度：
① 多與擁有正面情緒的人接觸，結交積極向上、樂觀開朗的朋友。
② 做自己擅長的事情。當一個人達到自己的預期時，就可以提高對自己的滿意度，從而帶來積極的感受。
③ 擅長洞察上級主管的工作優先順序，瞭解主管的工作重點和需求，根據他的優先順序合理地配合他的工作，這樣我們的工作會更容易得到支援和認可。
從管理者的角度：
① 為員工創造一個開放、公正的辦公環境，提供多樣化的工作內容。
② 關心員工的成長和長期職業發展。
③ 擅長激勵員工，從員工的個性和需求出發，幫助其挖掘自身潛力。比如，對於性格內斂的員工，可以給予他更多獨立創作的空間。對於特別看重高薪的員工，則可以給他安排更多的工作量，同時給予他更多的薪酬回報。
從組織/公司的角度：
① 管理層和領導層應該積極向上，不能相互指責，這對創造積極向上的工作氛圍尤為重要。
② 在招聘員工時，選用個性積極向上的員工，對於關係績效比任務績效更重要的企業尤其如此。
③ 在員工職業發展過程中，關注員工成長，可以建立輪崗制度。
需要注意的是，管理者的情緒對組織績效和團隊氛圍至關重要，要善於洞察、瞭解、利用和管理自己的情緒，做情緒的主人。