原標題：共享充電寶存在“租借容易歸還難”“歸還後未停止計費”等問題 上海市消保委組織志願者進行消費體察

央廣網上海11月15日訊息（記者楊靜 霍博）如今，共享充電寶行業發展迅速，據統計，2020年中國共享充電寶使用者達2。29 億。為了解共享充電寶服務的痛點，上海市消保委結合相關的消費投訴情況，組織志願者進行了消費體察，同時委託國家網路與資訊系統安全產品質量監督檢驗中心對相關APP及其微信公眾號和小程式、支付寶小程式等軟體的個人資訊保護情況進行了測試，涉及美團、街電等品牌。

歸還後未停止計費

在共享充電寶服務的投訴中，有40%的消費者反映充電寶在已經歸還後很長一段時間還在計費。由於系統錯誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點選確認終止充電等原因，導致消費者以為自己歸還成功，但實際上後臺沒有停止計費。

體察發現，“搜電”的充電寶上有一個按鈕，有時需要消費者在歸還後必須按一下按鈕才停止計費，但卻沒有相關提醒；“美團”等品牌有部分機櫃是豎向插入充電寶，需要輕輕放入再用力按壓才能歸還成功。

租借容易歸還難

在投訴中，有23%的消費者反映在使用完充電寶後，因附近網點少、機櫃無空位、夜間關門或人為阻攔等原因難以找到空餘機櫃，導致無法及時歸還而被持續收費，聯絡客服也無法提供解決方案。

體察發現，“電飽飽”“醒電”等部分機櫃地址標註不明，需多方打聽才能找到，“V電”“搜電”等APP/小程式上都存在因地址標註不詳細或者錯誤、自帶的導航路線或距離顯示錯誤等原因而無法找到機櫃的情況。

價格標識不顯著、收費不合理

在投訴中，有4%的消費者反映價格標識不顯著，同一品牌的計費單位有30分鐘和60分鐘兩種，價格各異，容易誤導消費者，而且使用幾分鐘也要按照半小時或者一小時計費。

體察發現，一些品牌雖然在2-5分鐘內歸還免費，但超過計費單位1分鐘也會按照30分鐘或60分鐘計算。

未明示或未經同意、過度收集並傳輸個人資訊

上海市消保委參考《APP違法違規收集使用個人資訊行為認定方法》中的關鍵條目要求，透過模擬消費者在共享充電寶平臺進行註冊和操作，檢查其隱私政策的合規性、收集資訊的合理性、傳輸和上傳資訊的安全性等內容。

體察結果顯示，較為普遍的現象包括：“搜電”等APP首次執行時，在使用者授權同意隱私政策前，就收集個人資訊；“街電”等未經使用者同意或未做匿名化處理直接向第三方提供個人資訊；“美團”等未在隱私政策中說明APP收集使用個人資訊的目的、方式、範圍。

對於共享充電寶品牌過度收集並傳輸個人資訊的問題，上海市消保委認為，共享充電寶的經營者需要落實主體責任，遵守相關法律規章，最小化收集使用者資訊，嚴格履行告知義務，增強資料傳輸的安全性。對消費者而言，在使用共享充電寶前，應仔細閱讀相關的隱私政策，留意給出的許可權提示，不盲目賦予相關應用過高的許可權，不允許其收集不合理的個人資訊隱私。

此外，上海市消保委還建議消費者在使用共享充電寶時，優先選擇網點多的品牌，留意相關APP或小程式中的即時資訊，歸還後及時確認是否成功，若遇到糾紛，保留截圖或影片等證據，以備後期維權。