據媒體報道，近日，有網友爆料自稱在initial天貓官方旗艦店購物時，因溝通不暢導致誤會，後發現有人給自己訂購了花圈。目前，該旗艦店已經無法顯示。2月7日夜間，initial網店所屬上海依迪索時裝有限公司公開致歉，並稱已將相關員工開除處理。

過年本來是喜慶開心的日子，誰都希望能高高興興地過。事情的緣由是：客服填錯電話地址導致網友沒能收到衣服，客服拒絕認錯聲稱報警且給顧客訂購了花圈。這一舉動讓人無法接受，不僅不符合自己的職業身份，而且就個人素質可言，簡直就是缺德。

不管在溝通中有何矛盾，客服給消費者送花圈的舉動，是公然侮辱他人的行為，根據《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條，寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的；公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款，情節較嚴重的處五日以上十日以下拘留。

另外，這個事件發生在購物過程中，客服的行為是一種職務行為，代表著商家。根據《消費者權益保護法》第二十七條的規定：“經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人資訊依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，並賠償損失。”公司有義務進行賠禮道歉、賠償損失。即便該品牌所屬公司在事發第二天夜間公開發布了致歉信，但並不能夠平息網友的憤怒情緒。

initial在全國各地有多家實體店面，作為知名服裝品牌，除了要保證服裝質量，服務也要相匹配，客服人員的表現就是品牌的一面鏡子。

類似的客服“報復”消費者的現象，已非第一次發生。給消費者寄花圈的惡劣行為，也非首例。據瞭解，目前該事件已基本解決，天貓平臺方面，處理人員表示今年會進行會員地址加密處理，對涉事店鋪扣除12分並回收店鋪經營權7天，涉事店員花圈下單的賬號永久停封。

對於這類違背商業道德、肆意妄為的行為，各大電商平臺理應加強責任強化把關，嚴加懲處，杜絕類似情況再次發生。